实体店不退货12315会管吗？

Question

如题所述

Answer 1

实体店不退货12315会管。

实体店不退货，属于权益纠纷的，12315会管。若消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的，可以向12315进行投诉。

根据《消费者权益保护法》第24条规定，如果实体店商家提供的商品质量不合格的，消费者可以依据国家相关规定约定退货。如果没有国家规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品当日起7天内进行退货。在实体店退货需要是因商品质量不过关才能退，如果是因个人喜好而选择退货的，12315可能会不管。

向12315投诉实体店商品问题的流程

1、登录12315互联网平台，点击“我要投诉”。

2、进入投诉界面后，填写投诉信息，例如投诉人姓名、身份证号、地址、手机号码等。

3、填写被投诉人的名称、地址、电话号码等详细信息。需要尽可能详细地描述问题的情况和自己的诉求，以便于12315更好地了解情况并进行处理。

4、填写投诉内容，包括投诉的具体事项、投诉的原因和理由等。

5、提交投诉申请，等待审核结果。

6、如果审核通过，12315会通知消费者进行后续处理。如果审核不通过，12315会告知消费者不通过的原因，消费者可以重新填写投诉申请或者进行其他操作。