保险公司 后援中心 管理

Question

如题所述

Answer 1

保险公司的后援平台是对企业内部各具有相对独立性的业务单位的后台服务职能进行重新整合，建立统一的后台服务中心，向各业务单位提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本，提高运作效率和风险集中控制的组织形式。
目前，大多数全球性金融保险集团都在世界各地拥有强大的后援服务系统，通过搭建统一、集中、高效的信息技术支持平台，统一作业标准及服务标准，进行后援集中。
后援平台优点：
1.降低经营成本。
保险集团采用后援集中运营模式后，可以利用现代IT技术，通过影像系统和业务系统将业务单据和相关业务信息传送到后援中心，由后援中心的人员来操作。各分支机构需要做的工作主要就是数据的录入和单据扫描上传给后援中心，这样就可以减少各分支机构的后台服务人员和后台职能部门，减少工作职场、设备等固定资产投入，形成结构性成本下降。另外，后援集中运营可以在不影响集团运作的前提下，将原有的资源进行整合，统一规划，从而减少重复投资，使成本大大降低。
2.可以有效控制风险。
后援集中运营模式将各分支机构的核保、核赔等业务环节集中于后援中心来完成，这样便提供了一个标准的工作程序，可避免地区和业务部门之间出现标准执行的不统一、作业行为不规范、各分支机构由于销售业绩压力诱发的道德风险。而且，可以使更多的管理数据在统一标准下得以比较分析，有利于集团管理层监控各环节业务操作，梳理出潜在的风险，对已发生的风险采取最迅速的补救措施，从而有效控制风险。
3.提高效率。
通过后援平台集中运营管理模式的实施，将集团各分支机构的后台功能集中在一起，减少中间处理环节，以往的层层递送、多级审批，现在可以由后援中心具有权限的人员直接处理，提高运营管理时效，推动员工工作效率的提高。
4.可以提升保险集团的服务品质。
后援集中后，前端业务与后台操作分离，各分支机构将自己的非核心业务（后台业务）交由后援中心来运作，使其可以更专注于核心业务的拓展和为客户提供更全面的金融解决方案及更快捷、更便利、更标准且具有个性化的服务。

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