近日，国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称湖南坦洲教育网络科技有限公司旗下“坦洲教育”虚假宣传，7天无理由退款，故意拖延。(详见http://www.100ec.cn/zt/tzjy/WEEE专题)
雷女士说，加了微信，预付了200元后觉得老师讲课大部分是例题，没有太多实际学习内容，就要求退款。注册老师马上打电话劝她学习，诱导她分期付款。因为花呗金额只有5000元，所以她只分期付了5000元，总共学费6000元。下午交了5200，晚上申请退款。我没课。雷女士说，当她要求退款时，售后老师开始劝她学习。在强烈要求退款后，她用需要审核、走流程等专业术语故意拖延。并拒绝退款，严重违反《消费者权益保护法》第二十五条第一款。
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿时，尚未收到坦洲教育工作人员的回复。
在线经济社会企业数据库(COP.100EC.CN)显示，“坦洲教育”隶属于湖南坦洲教育网络科技有限公司，法人代表为周。作为一家在线教育机构，其教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业育种、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
此外，根据“点女宝”受理的在线教育领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，“坦洲教育”排名第三。
此外，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”受理用户维权案例显示，坦洲教育涉嫌存在退款、霸王条款、售后服务、网络欺诈、网上售假、虚假促销、订单问题、商品错误、退货难等问题。(“坦洲教育”投诉区)
此前，“点女宝”也曾收到不少对平台的投诉：
【案例1】学生反映“坦洲教育”诱导付费课程虚假宣传，均为录播质量差。
2023年2月18日，浙江省辛女士向《电讯报》反映，她于2021年7月27日以7480元购买了坦洲教育广播主持全能班，于2023年1月8日以8888元购买了坦洲咖啡馆一对一音频班。播音全能班虚假宣传免息分期，播音全能班价格7480，定金200元。剩下的7280家机构表示将赠送免息分期付款
辛女士说，他们只是听了不止一节课就用所谓的有声书兼职配音的有限签约名额给自己推荐了更高端的小咖课，发现过去的课程都是录播的，内容质量差。而且机构老师的推销电话说要亲自带自己去上课，还说可以在app上预约一对一辅导。但是看了app预约，并没有这个老师，这是虚假宣传。
辛女士说先交钱再签合同。在此之前，她并没有说坦洲咖啡馆课包含课程和增值服务。增值服务合同没说不能退。课程录制播出，她却听下一课解锁。只有第二课剩下的50课解锁。全能课是直播课，第二期课程老师在没有告知开课时间的情况下直接开课，只听前两节直播课。为诱导消费者申请支付承诺、推荐兼职，国家明令禁止诱导消费者支付费用。违反相关法律法规，辛女士要求返还《播音与主持》第二、三期及小咖班全部课程费用。
接到用户投诉后，我们将投诉案例移交给平台相关工作人员进行妥善处理
2021年12月1日，河北王女士向点女宝投诉称，2020年底在微信小程序中发现坦洲开设的课程，因对原画感兴趣，花一元钱购买了试听班。后来她被饥饿营销赔付了9980元。实际上，互动直播和录制的并不是讲师的讲课，而是助教的讲课。后来680元，班级销售证，本来有这个想法，最后被班主任天天购买。王女士说，课程进度很快，作业太难，让人难以适应。售后退款一直是一个巴掌拍不响，我明确要求退款。班主任只说换班。
意思是王坦洲老师利用学生的学习心理，饿营销，营造一种不容错过的氛围。她只给8个名额(每个人说的不一样)，预付200，然后催你付钱，诱导学生分期选择所有课程。在哔哩哔哩本身，直播课是有广告的，但是体验课没有被告知是有录音的。交费后被告知是录加答题课，课质量不好。交费前说有四个老师，实际只有一个真正的老师，而且极不稳定。不到两个月就换了三个老师，有时还会缺课，不定期开答题课。学习的节奏太快，没有给学生足够的时间去理解，给人的感觉就是要快点学完课程，快点交作业。答题课不能解决所有学生的问题，作业不批改。售后服务差，申请售后服务长期无人理睬，申请退款也遮遮掩掩。电话联系只是说联系班主任没有具体时间回复。
【案例三】毕业作业？行业内大牛教学？“坦洲教育”被指退款无果。缺少响应：已解决
2021年11月6日，江西李小姐向典女宝举报，在坦洲教育的宣传下，于2020年10月9日参加了为期12个月的原画课程。当时她承诺毕业后会给她分配工作，有优秀的老师，上直播课等等。10月15日开始上课。过了一个月，发现没有所谓的老师上直播课而是录播，也没有所谓的行业大牛老师。
李小姐说，因为当时刚成年，不知道如何维权，两个月后申请退款，被班主任和售后老师阻拦。因为课程质量太差，我申请先冻结课程。今年再次申请退款，售后老师告诉我已经过了退款期，即使没有上完整个课程也不能退款。现在分期都还完了，我觉得反正也没办法退款了，干脆上了课程，把血拿回来。
。但打开app和qq联系班主任的时候，发现没有人回复，班级群也早早解散，售后也不予处理，打官方客服电话无人接听，这个钱就这样打水漂了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，潭州教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到投诉当天就与学员取得联系，并与学员达成继续学习的意向。此外，学员也表示称已与潭州教育达成和解。
12315投诉vip陪练是有用的。
绝大多数消费纠纷，消费者的合法权益都是可以得到保障的。但凡事都不会绝对，关键看消费者是什么样的投诉事项，看你投诉的什么市场主体，这两点很大程度会影响到你的权益能不能得到保障。
法律依据：
《消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代 [1] 。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315