要在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请。卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后赔付金额将直接退回您的支付宝账户或余额宝，您无需进行任何操作。千万不要点击“确认收货”。
若卖家已经发货了，并且选择的是物流（快递）运输方式，那么保费是不能退的。
只有以下两种情况可以退回保费：
1、卖家发货前买家申请退款（交易状态为“买家已付款”）。等到交易关闭状态后保费和商品费用会一并退回。
2、订单是不需要物流的运输方式。在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果发现没有物流那么保费就会退回您的支付宝账户。
参考资料：