淘宝退货退款的规定

Question

如题所述

Answer 1

1. 淘宝店铺的退货退款流程遵循特定规定。若您选择无理由退货退款，只要商品保持完整，您可以在七天内无条件退货退款。
2. 如果卖家在收到商品后声称商品有脏污，拒绝退货退款，您需要确认在寄送商品前是否商品完好无损，并且已将商品照片发送给客服确认，并获得其同意退货。同时，您应保留证据证明商品在发送时是完好的。
3. 在您提供了证据的情况下，您可以与商家客服沟通，坚持要求退款。如果商家不配合，您可以投诉商家。
4. 若商品确实存在问题，可能是由于快递公司在运输过程中造成脏污，这时应向快递公司索赔。
5. 如果商品在您寄出时就已经存在问题，那么您需要与商家协商解决。即便您投诉至淘宝客服，结果也可能不会有所改变。
6. 最后，如果商品本身存在质量问题，您有权进行退货退款，商家必须受理。若商家拒绝，您可以投诉商家。