在京东买的东西，收到的实物不对怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

收到的实物不对可以先找卖家客服协商解决，或者申请退货退款都是可以的，提供2种方法给你做个参考~

方法一 联系客服

1、打开京东，在【我的】页面有待收货或全部订单，找出这个订单；

2、找到订单后点进去，有个【联系客服】，去和客服说明你的情况就行了。

可以把收到的商品拍个照片或者视频给客服看，让客服核实，如果真的是给你发错商品的话可以把这个寄回去，让卖家重新发个符合的实物给你。

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方法二 申请退货退款

如果不想要这个商品了，或者跟卖家沟通不顺利都可以申请退货退款：

1、按照上面的步骤进入这个页面，有个【申请售后】的入口；

2、进去选择【退货】；

3、退款原因选择【商品与页面描述不符】；

4、这里需要详细描述问题，并且上传图片or视频作为佐证；

5、退货方式这里根据自己的需求来选择；

6、拉到下面提交申请即可。

收到的实物商品和页面描述的不一样，这个不属于买家的过错，所以你可以找卖家，让对方承担运费。

Answer 2

在京东买东西，收到的实物不对，首先要与卖家进行沟通，协调并调换，如果有争议，可以申请京东客服介入。首先要保留好证据。

Answer 3

收到的商品不对首先不要拆商品，直接去拍照联系商家，如果是自营的直接客服，和商家协商解决不了的直接找京东客服来处理，不管是京东也好还是其他平台，操作都差不多，在没处理好的情况下不要确认收货

Answer 4

在京东能买的东西，收到的实物不对，可以和客服取得联系，拍照确定以后，可以请求退货，当然也可以选择退款都可以。