淘宝买家退货退的不是原来卖家发货的东西:建议卖家和买家先进行沟通协商退货问题;如无法协商一致,卖家可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题(卖家收到的买家退货有破损,空盒子,不是实际发出的商品等问题)。
同时卖家可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。
扩展资料
如果买家滥用退款/售后的规则,不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误,货物异常等情况,卖家可以登录恶意行为投诉中心,选择合适的场景进行投诉。
卖家可以申请淘宝客服介入处理条件:在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,可以在满足以下条件后,在退款详情页面申请客服介入:
1、实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家可以申请小二介入。
(1)特殊情形:若该维权属于仅退款类型,除满足上述条件外,还需在买家申请退款3天后才可申请介入;
(2)备注:卖家主动/超时同意开启退货流程后,并操作拒绝退款,当前处理角色为卖家,也可以申请介入。
2、虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理。
参考资料:淘宝网-买家恶意退货调包,要怎么投诉呢?