请问淘宝买家退货，退的不是原来卖家发货的东西，卖家该怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

淘宝买家退货退的不是原来卖家发货的东西：建议卖家和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，卖家可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题（卖家收到的买家退货有破损，空盒子，不是实际发出的商品等问题）。

同时卖家可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。

扩展资料

如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，卖家可以登录恶意行为投诉中心，选择合适的场景进行投诉。

卖家可以申请淘宝客服介入处理条件：在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，可以在满足以下条件后，在退款详情页面申请客服介入:

1、实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理（维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”），卖家可以申请小二介入。

（1）特殊情形：若该维权属于仅退款类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入；

（2）备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作拒绝退款，当前处理角色为卖家，也可以申请介入。

2、虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

参考资料：淘宝网-买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？

参考资料：淘宝网-卖家何时可以申请淘宝客服介入处理？