5月15日晚9点,
丰巢公众号发布公告,大致内容包括由原来的超过12小时收费调整为超过18小时收费、协助快递员征得用户同意后入柜、节假日不计费、写字楼休息日不计费等。
5月16日,我收到了丰巢调整服务后的第一个快递。事实上,我只收到了一条短信:
【丰巢】请凭取件码『XXXX』至XXXX丰巢智能柜取
中通快递的包裹。丰巢已提醒快递员入柜前需征得您同意,如不同意自取请联系快递员取出。
我不知道丰巢有没有提醒快递员入柜前需征得用户同意,但我没接到任何电话提前问我要不要放丰巢,尽管我一整天都在家。
那有没有什么办法让快递员自动送货上门呢?或者让快递员事先自动打电话呢?
我有一位朋友就是做快递的,他跟我说过一段话:
快递员真不是人干的活,起得早睡得晚,一个件就赚一块钱,出任何问题都是自己的责任,动不动就罚款。各位收件人,如果愿意体谅快递员的辛苦,在不影响自己生活工作的前提下允许快递员省点事,那是你们品德高尚,不愿意体谅也无所谓,毕竟你们付了钱,这是快递员分内的
工作职责。
方法是有的:
下单时备注写上“不送到家必投诉”、“没征得同意直接放快递柜必投诉”之类的留言,管用!
如果包裹仍被直接放快递柜,你不需要联系快递员,只需和卖家联系,就说不方便取快递,让卖家联系快递安排送件上门。一般都会有用,因为卖家联系后,都是从快递
内网下发通知,快递员不会像跟消费者较劲那样去处理。
消费者碰到类似这样的情况,建议直接与快递官方联系即可。快递官网下发的处理通知,当地快递一般都会及时处理。
如果快递官方不处理的话,也不用指望小区快递网点处理了。这个时候,直接投诉到快递主管部门:
邮管局。网址和投诉电话可自行百度。
总之,“快递行业的
最后一公里”是快递方、卖家、快递代收点三方该解决的事情,无关消费者。消费者付了钱,本就应该享受到应有的满意服务!
文:司离看世界
图:来源于网络