人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件说了:巴黎欧莱雅对虚假宣传、虚假发货和售后服务差避重就轻,消费券套路深等问题。
1.虚假宣传
巴黎欧莱雅品牌曾在其官方微博发博称,双十一预售活动是其全年优惠力度最大的活动,于是消费者在李家琦、薇娅直播间的双十一预售活动中以449购买了该款面膜。但是在双十一当天,在巴黎欧莱雅官方旗舰店通过叠加消费券购买面膜却仅花费了257元,这与之前宣传的双十一预售为最划算显然不符。并且在事情发酵后删除了该微博。
2.虚假发货
巴黎欧莱雅为了与其他商家竞争,对消费者承诺支付尾款后立马发货,但是因为其订单量过大,造成爆仓,也没能够按时发货,消费者于其沟通发货问题的时候,也不肯正面回答问题。相反还搪塞消费者,很多消费者购买物品就是奔着承诺的按时发货,这种情况下,做不到承诺的行为,还不肯赔偿本质上就是欺骗消费者。
3.售后服务
在发生这些情况后,消费者找到售后服务想申请价保,但是却被客服通知,在李佳琦直播间购买的面膜不能申请价保,并且声称李佳琦也只是个打工人,一切以欧莱雅的为准,这样的态度来说实在是让人费解,这种欺骗消费者的行为,还被解释为官方行为,充分说明品牌对事情的不重视,将损害消费者权益不当回事。
4.消费券套路深
最后价格能够从450变为257元,也是最后在欧莱雅旗舰店领到了一张折扣券导致的。这件事情充分说明,现如今电商购物情况下消费券套路的乱象,使消费者完全没法获取到最高的优惠,这也是以后电商平台要注意的问题。