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《想当球童不容易》
明确服务标准
我们在谈论球童的服务质量时会说哪儿的球童好、哪儿的球童招人喜欢。这些评价多是出自个人的喜好，那么球童的服务好与坏怎么界定呢？我们还得从球童的服务标准说起。
一、球童形象：选人标准和精神面貌。我们看球童的身高适宜，身材适中、面相温和。所穿的工服得体、款式新颖、颜色柔和。面部化妆适宜、柔和自然。这些活泼可爱、形象清新的球童一定会博得客人的愉悦。
二、技术全面：指的是球童在服务过程中所表现的掌握专业知识、基本技能、服务技巧的程度。球童在服务过程中所表现出来的较高知识水平，对场地的所有情况了如指掌，并能灵活运用高尔夫规则来为客人服务。球童对于球具有较深的了解，并熟知其球杆的功能、使用方法和打球技术。能够很好地进行场地养护，熟练驾驶球车，能够流畅的进行发球台—球道—果岭—沙坑—湖泊—树林的服务。动作迅速、准确、规范，这些都是技术全面的表现。服务技巧是球童服务要达到的最高境界，是所有知识和技能灵活运用的综合体现。例如：三洞过后基本熟知客人用杆习惯、思维方式、脾气秉性等情况，从而有针对性的提供专业的、适合的、人性化的服务。
三、操作规范：讲的是服务动作操作的方式、幅度、程度。球童的场地服务涉及到十几项工作，交叉服务随时发生，这就要求球童掌握相同的服务动作，以免给客人造成混乱的印象。例如：发球台介绍球道情况时球童的站位、姿态、方向、手势、音调基本一致。询问客人使用何种球杆和递杆的方式基本相同。果岭MAKER、摆线、放旗的动作基本相似。一招一式都像模像样，这种规范的服务客人才会认可。
四、准确细致：操作的精确性多指球童向客人介绍击球所需击打的方向、落点、距离、风向、障碍、界限等情况要准确，特别是攻果岭的距离一定要精确到1—2码之内。果岭的判读一定要准确、球线的摆放一定要精确。为客人擦杆一定要细致、球Tee、备用球时刻准备着，而不是用时再到处乱找。炎热、雨天情况下时刻准备为客人擦拭球杆握把等等细致的服务，这样的服务才会使客人倍感鼓舞和温馨。在球场经常听说哪位客人要的是9号铁杆，而球童给他的却是6号铁，结果挺好的攻果岭一杆打过了，你想客人能不骂街吗？
五、沟通能力：球童和客人在球场相处的时间最长，造成的影响可以是天壤之别。客人来球场的目的是休闲娱乐、拜会好友、享受自然，球童服务的宗旨就是要客人达到目的，要尽其客人所好提供好个性服务。一流的球童知道客人在想什么，并能站在客人的角度上设身处地的为客人着想，很好地为客人提供球场信息和打球建议，并能激发客人的打球信心。球童适时地给予客人鼓励，建立良好的沟通关系，能让每位客人都能留下难忘的高尔夫体验，愿做回头客。这样的球童客人才会喜欢。
综上所述球童的表现就是球童优质服务的标准。任何一个球场都想把球童服务的水平达到优秀程度，任何一个球场都不能忍受因球童服务不好而失去大量的客人。要达到一流的服务水准怎么办呢？
做好球童培训
球童的优质服务来自培训，来自场地实践，来自球童的自身努力，来自球场所创造的条件。其中，球童培训最为重要，它是腾飞的起点，高楼的基础，我们必须做好这项工作。球童培训主要包括以下几个方面。
一、体能训练；球童服务工作是户外工作，服务一场下来约行进数十公里，体力消耗比较大，身体素质差的球童很难适应这项工作。因此，需要两个月的时间来提高新生的素质，以达到适合球童工作的需要。一般采用早晨跑步、白天熟悉球道和军训的方法进行训练。身体训练要注意劳逸结合、量要适当，方法灵活，一般达到一天熟悉球道36洞或54洞不觉累的程度即可。
二、专业知识传授；包括高尔夫发展史、球道的构成、球具概况、场地服务流程、专业术语、高尔夫规则和判例、打球的基本技术等。
三、场地熟悉；要想服务到位球童必须熟悉场地情况，要不断的强化对场地的认识，加深对场地的理解，做到心中有数，了如指掌。通过逐洞观察、对照，使球童熟悉球道的走向、铭记沙坑、湖泊、山包、树丛、障碍物、标志物的位置，
四、基本技能培训；了解球杆、熟练抽杆：熟记球道码数：发球台到沙坑、湖泊的距离：补沙、耙沙、修痕的技术要求：擦拭球杆要求：开球前确认球杆数量和其他用品程序要求：球道介绍要求：看落点方法：报码数要求：接、递杆方式、放置果岭旗要求：果岭相互配合工作流程、结束果岭工作示意要求：球车驾驶、安全控制，记分卡使用：结束后确认球杆数量和整理客人用品：这些都是必不可少的提高手段。
五、场地培训：球童将学习掌握知识实际运用的过程。培训人员通过教学步骤、各种方法使球童掌握的技能尽快地运用到场地服务的实际中去，达到熟练地运用、技巧性的发挥，最终达到炉火纯青的程度。
六、心理训练；对新球童而言，在陌生人面前张口说话是比较困难的一件事，何况还要按照规定内容去说就更困难了，难以开口的主要原因是心理障碍，通过大声朗读、会议发言、集体通道行礼、问候等方法去克服张口说话困难的心理障碍。
七、服务意识的培训：喜欢是工作成功的关键，只有喜欢球童这份工作，才会从主观上积极主动、开动脑筋、不怕困难地去工作，球童的服务工作才能做好。要挖掘服务典型事迹，树立服务典型人物，形成争当服务典型风气，从而促进服务意识的提高。
八、实习；新球童在老球童的带领下真正投入到正式的球童服务工作中。为什么要由老球童带领新球童才能下场服务呢？因为，虽然新球童已经掌握了球童必备的基本知识和基本技能，也经过场地的实践，但由于服务对象和环境的改变，造成了思想紧张，心理障碍现象的出现，妨碍了已掌握的服务技能的发挥，表现出反应迟钝、语无伦次、手忙脚乱的现象。这时老球童就能起到主心骨的作用，服务过程中事先提示一下、帮助一下、鼓励一下，就能使新球童逐渐克服紧张心理，渐渐的进入服务的环境中去。经过一定时期的努力和锻炼，就会成为服务优质的球童。实习过程中要注意做好新球童出场前的各项准备工作非常重要，这样可使新球童在服务过程中少出错误，尽快成为优秀的球童。
九、考核；考核是对新球童知识的掌握和场地实践的检验。考核包括基础知识答卷、场地服务考核、客人意见反馈、巡场检查评比和工作态度几个方面综合考核。通过考核，能够给予新球童客观的评价，检验新球童的真实水平，寻找球童培训的不足，为确定球童等级提供可靠依据，也是对球童以后工作的鞭策和鼓励。
落实管理措施
培训计划再好得不到落实也是一纸空文，管理措施就是为了落实培训计划而制定的保证措施。
一、严格要求：学习认真不认真，操作主动不主动，服务积极不积极，这种工作态度都会直接影响培训的质量。大胆管理，严格要求是成为球童优质服务必不可少的措施。规定办到的就一定要办的，办不到的就要受到批评、惩罚、处理。只有严格要求才能保证球童培训工作顺利地进行，才能达到培训的目的。
二、以老带新；为了保持球童长久的优质服务，以老带新的方法不能缺少，只有在老球童的带领和帮助下新球童才能迅速的锻炼成熟、独立作战，使球童服务充满活力，永保优质服务。
三、考核评定；要不断地在岗培训，不断地考核评定，不断地给予鞭策和鼓励，奖励优秀的球童，使球童们时刻保持旺盛的工作热情和踏实勤恳的工作干劲。
四、末尾淘汰制；没有竞争就没有努力，没有竞争就没有好的工作环境，没有竞争就没有制度，没有竞争就没有管理。每年年末举行终考，成绩排在最后的5名球童将被辞退，以示球场保持优质球童服务的决心，不断地激励球童不懈的努力工作。
五、稳定保持条件；要想长久地保证球童的优质服务不下降，球童的整体基础要好。也就是说球童优质服务的基础要打的牢固、扎实。基础牢固扎实了，也就形成了球童的良好氛围，形成了优质服务的标准，形成了优质服务的模式，形成了积极向上、忠于企业、抵制歪风、团结协作的精神。这个基础一旦形成，后续的球童都会按这种模式成长，球童优质服务的模式就会不断的被复制，优质球童服务才可能保持长久。这与球道养护不同，打造高品质球道是开始容易保持难，而打造球童的优质服务是保持容易开创难。要做好球童培训的基础就要有一个好的球童部经理，一个好的培训团队，有了这两个条件做好优质球童服务的培训就有了保证。
中国的球场越来越多，客观上对服务的要求也越来越高，球童的作用也就越来越突出，拥有一流服务的球场一定会拥有较强的竞争力。虽然，企业承担员工待遇的压力越来越大，虽然，中国的球场也出现了自助打球的情况，但取消球童的行动不可能在短期内实现，没有球童的服务客人会非常不习惯。所以，提高球童服务质量，保持一流服务水准仍是球场经营管理工作中的重要工作。
第一步:闭卷考试
制定一份试卷，全体人员共同闭卷考试，考试内容以下列几项为主：
1、高尔夫的基础知识。
2、球场的熟悉程度，如各发球台至果岭距离，各障碍区至果岭的距离等。
3、使用高尔夫专用术语的正确性。
4、高尔夫大规则的熟知程度。
第二步：实际操作测试
1、被考核球童的礼仪、礼貌及仪容、仪表。
2、熟悉整个球场的结构。
3、能准确注意球的飞行方向和球的落点。
4、服务技能熟练，动作迅速。
5、能够灵活运用高尔夫规则。
6、平整沙坑，及时修补沙和修复果岭。
7、能够准确判断距离。
8、能够协调好前后组打球顺序。
9、与同组服务的球童能够积极配合。
10、服务态度始终如初。
第三步：日常工作的表现
1、能按时出勤、退勤。
2、能够认真完成上级布置的任务，并尽力做到最好。
3、客人的投诉情况。
4、在日常工作中有无过失。
5、与同事、上级的相处能力。
第四步：球技
1、在完成自己的日常工作后，能够积极主动的去练习打球。
2、在服务当中，能够给客人一些球技指导。
参考资料：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5ca655a30100q3v8.html