一.沟通
1.沟通的重要性：
我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，我们需要经常地与人沟通，但我们并非每一次都能沟通成功，所以沟通在人际关系的处理过程中是非常重要的。
2.何为有效沟通？
所谓沟通，它是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递达成共同协议的过程。
3.要做到有效沟通，需要注意三大基本要素：
(1) 要有明确的目标
所谓要有明确的目标是指，我们在和对方沟通之前，首先要想好我们这次和对方沟通应该达成怎样的目标，或者说我们希望获得怎样的结果。
(2) 要达成彼此认可的共识
所谓彼此认可的共识有两个含义，分别如下：
①第一层含义是我们和对方所达成的协议，对方是发自内心的认可和认同的。
②第二层含义是我们和对方所达成的协议，在当前情况和环境之下是能够被有效执行的。
达到以上两层才是我们所提到的达成彼此认可的共识。
(3) 要注意沟通信息、思想和情感
一般来说，通过语言文字能传递信息，而思想和情感一般需要我们借助于声音的声调和肢体语言。有统计数据显示：语言文字能够达成8%的沟通效果；声音声调能达成37%的沟通效果；而肢体语言能传递出55%的沟通信息。
所以我们发现：声音声调和肢体语言在人际沟通过程中是相当重要的，在所有的沟通方式中，唯有面对面的沟通方式才能够使得语言、思想、信息和情感以最少的损耗能够传递到对方。所以，这也启发我们在以后的人际沟通中，我们应该尽可能地去探讨、去倡导面对面的沟通。
二.有效沟通要解决的三个基本方面
首先我们来看一张图：
那么有效沟通到底要解决哪三个基本方面呢？第一个方面就是基本问题是心态；第二个方面就是基本原理是关心；第三个方面就是基本要求是主动；那么以下我们就分别从基本问题、基本原理和基本要求这三个方面来做解析。
1.第一个基本方面：基本问题是心态。
(1) 在人际沟通过程中，由于对方和我们所处的环境、对方所拥有的背景知识和阅历以及对方所站的立场代表的利益集团可能不同，这个时候对方的一些想法或者说对方的一些观点恐怕与我们不一定是相同的，甚至有时可能存在矛盾的地方，这个时候就需要我们以良好的心态来对待对方的一些看法和一些观点，这样我们才能够有效地和对方沟通。
(2) 其实，在人与人之间的互动和交往甚至是合作的过程中，对方的观点、思想真正能够与我们很大程度上保持一致的时候并不多，所以这个时候我们就要抱着良好的心态去沟通。我们只有抱着良好的心态去沟通，才能够达到真正的有效沟通。另外，如果我们能够抱着良好的心态去沟通，我们就一定能够得到彼此都满意的结果。
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作为管理者，我们每天都离不开沟通。沟通是管理者发挥领导力的重要方面。管理上的沟通和人际沟通是相关的，但又是不同的。管理上的沟通我们称之为组织沟通。
人际沟通的目的在于信息的传递和反馈，以人际交往规则为主，通过语言、书信甚至肢体语言（表情、动作、情绪等体态语言）进行。管理方面的沟通，以管理政策、管理程序、管理规则为主，目的是提高组织工作效率，以期达到更好的组织协同工作效果，实现组织目标。
管理方面的沟通同一般的人际沟通相比，具有更强的目标性、规范性、透明性。主要表现在:
一、沟通概述:
沟通就是信息的传递和保持信息的畅通。组织沟通中，形成完善的沟通渠道，建立规范的信息传递标准，掌握好良好的沟通行为，采用正确的沟通方式，是沟通工作的一些重点。例如，一个企业正常市场信息在月底通过电子邮件由各个营业网点发给市场部，市场部收到后一个自动回复，由市场部整理后在月初的第一个上班日通过文件的形式传递给运营部门，运营部门签收，这就是沟通。当然，这个企业还可以把例外的市场信息的沟通渠道、传递标准、沟通方式等也规定下来。任何的组织中的管理者都必须把沟通工作做好。
二、沟通的定义:
所谓沟通，简单地说，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为。
沟通对管理者的重要性体现在至少两个方面：
首先，沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基本条件。例如，组织目标的确定和理解需要沟通，计划的下达与执行需要沟通，奖惩制度、薪酬福利制度需要沟通，目标实现的标准以及如何测量需要沟通。只有保持信息的传递畅通，并得以理解和反馈，才能更好地实现各管理职能。
其次，沟通也是管理者的重要工作。通过沟通，管理者把组织内部的成员联结起来实现组织的目标，没有沟通不可能进行群体或组织的活动；沟通的效率以及沟通的效果将对组织的整体绩效有重要影响。
另外，沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何组织只有通过与外界的沟通才有可能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。
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所谓的直接效应原则，就是指上司与下属直接交往的原则。在与上司沟通的过程中，首要前提是，你能充分发挥你主动干活的实干劲头，然后再把注意力投人到上司的身上。因此，要把握两个小细节，一是成为善于 主动越级沟通的人，如果要向上司反映情况，必须是逐级进行;二是不能 将注意力转移在与自己没有利害关系的上司的身上，更不能企图通过外界 的力量来实现自己的目的，这种做法在多数情况下效果甚微，不仅没有达到目的，反而会为自己添加了新的障碍。
2.主动性原则
不善于主动和上司沟通的人是很难得到上司的赏识的，因为这样的下属在上司的眼中没有特色，不能吸弓l上司的眼光。主动与上司沟通可以表 现在很多方面，比如说是“主动服从”，这里涉及的方面更广一些，如主动地汇报工作进展、主动地与上司交流。下属与上司之间隔着一道门---沟通的门，其实主动地一脚把这扇门踢开能够解决很多意想不到的问题。
3.过犹不及的原则
过犹不及的原则实际上就是要说明与上司沟通应当把握度的问题。下 属应当尊重上司，这不仅是处理人际关系的一个重要的基本原则，更是上 司作为领导的一种地位的需要。究竟该如何把握呢?
第一，关系要适度，处理与上司的关系，不要“不及”，但也不能“过分”，特别是作为一位职 场女性，在面对男性上司的时候，要时刻提醒自己让双方的关系保持在一 个正常的工作关系的限度内。
第二，交往适度。即是所谓的主动，积极 性要适度，不要生硬的主动沟通，也不要过分的有意接受。
第三，区分角色交往与非角色交往的适度。角色交往，也就是指作为下属应当以工作上所充当的角色为限与上司交往，这种交往的特点在于投人个人的感 情成分较少，工作成分较大。对于这种的交往，不能过高或过低，交往频率过高，上司会认为你不能独立的完成工作任务，对上司有一定的依 赖性;交往频率过低，上司会认为你妄自菲薄，无视上司的作用。而非角色交往是指下属和上司之间以个人身份为依托的交往，满足的是情感方面的交流。
4.忠诚的原则
下属和上司之间隔着一道门，这是两个世界的人，上司不会把下属当成自己人，对下属的期望更多的时候表现为希望下属对自己忠诚，最反感的便是下属的所作所为违背自己的意愿。
作为一名忠诚的下属，在上司面前，绝对不能吹牛编瞎话，应该是一个值得信任的人。一旦被上司发现你有欺骗的行为，上司便会认为你在挑战他的自尊心和权威，这是很不明智的行为。而忠诚，也黔表现得恰如其 分，需要考娜多因素，如表现的时间、场点卜司的心情等。否则，会适得其反，上司会给你的忠诚做出负面的评价。
5.服从的原则
下属应当服从上司，这是上司权力的表现，这也是一个基本的原理。 服从原则是下属与上司沟通的一项重要的原则。通常在以下的情况下，下 属可以表现出拒绝月队上司:一是当自己成为了上司泄愤的工具;二是在 不隘面前，上司利用自己的权力优势，使得利益分配不均，由此而产生的 抵触情绪;三是两人在工作的方法上产生了很大的差异，导致时时产生冲 突。在以上常见的三种情况下，很多下属会选择破罐子破摔，与上司抗 衡，而另外一些善于变通的下属最终则选择服从。在上司心里，虽然你在 情感上不认同上司，甚至对上司不满，但却理智地执行上司的决定，这依 然是个好下属。对于有领导能力缺陷的上司，你应当积极配合;然后是支 持上司的决定，在别人徘徊踌躇的时候，你要果断地表明自己的立场;最 后是主动地向上司提出需要得到指导，这是一种变被动为主动地好办法， 在实践中应该是很值得推崇的。
很显然，沟通是人际交往中处于举足轻重的地位，作为职场中的满怀成功欲望的女性，更应当有效地把握沟通中应当注意的原则，和上司进行卓有成效的沟通，以提高你在上司心中的印象，以此提高你获得晋升的概率。
沟通技巧五大基本原则
请写下五种基本的沟通技巧在卡片上，工作中时常对照着看，并且时时提醒自己：
" 维护自尊，加强自信。
" 仔细聆听，善意回应。
" 寻求帮助，鼓励参与。
" 分享观点，传情达理。（建立信任）
" 给予支持，鼓励承担。（树立主人翁意识）
5大沟通技巧
人际沟通技巧
5大方面与人沟通会让别人比较愉快舒适，并有安全感，愿意与你沟通下去
1）维护自尊
每个人都有自尊，而且对于影响到自尊的话会很敏感，所以在与人沟通时，别人觉得你看不起他，对他不屑一顾，就根本从心底里开始排斥和你说话，下面你说的再好听，也不会达到好的效果。你还在莫名其妙别人为什么不理你。如果你想沟通有个好的结果，要注意维护你所沟通的对象的自尊。
举例：某人带着很不耐烦的表情说，怎么搞的，你去把这件事搞搞清楚再来找我。
如果他说：“你已经做得很不错了（或我知道你做这事很辛苦），如果再去问问清楚，可能会减少后面的很多麻烦。”也许听的人会舒心很多，也会很乐意去做。
2）运用同理心
站在别人的角度去考虑一下，每个人的立场不一样，感受同样不一样，你觉得很不好的事，也许别人认为是件好事，你觉得很好的事情，别人也许会觉得很糟糕。
举例：某人带着很不耐烦的表情说，怎么搞的，你去把这件事搞搞清楚再来找我。
如果他说：：“你已经做得很不错了，如果再去问问清楚，可能会减少后面的很多麻烦。我要是你我也会很着急（或我理解你也很着急）。”
3）鼓励参与
沟通是需要双向的，怎样才能让别人愿意与你说话呢？在维护别人自尊的前提下，多问问别人的感受
举例：某人带着很不耐烦的表情说，怎么搞的，你去把这件事搞搞清楚再来找我。
如果他说：：“你已经做得很不错了，如果再去问问清楚，可能会减少后面的很多麻烦。我要是你我也会很着急或我理解你也很着急， 你有没有什么建议或更好的办法，说出来听听。。。”
4）分享经验和感受
举例：某人带着很不耐烦的表情说，怎么搞的，你去把这件事搞搞清楚再来找我。
如果他说：：“你已经做得很不错了，如果再去问问清楚，可能会减少后面的很多麻烦。我要是你我也会很着急或我理解你也很着急， 你有没有什么建议或更好的办法，说出来听听。。。你的想法很不错，我以前碰到这种情况，一般会这样做.....”
5）给予支持
对你所沟通的人给予支持和鼓励
举例：某人带着很不耐烦的表情说，怎么搞的，你去把这件事搞搞清楚再来找我。
如果他说：：“你已经做得很不错了，如果再去问问清楚，可能会减少后面的很多麻烦。我要是你我也会很着急或我理解你也很着急， 你有没有什么建议或更好的办法，说出来听听。。。你的想法很不错，我以前碰到这种情况，一般会这样做....我从那个方面入手可以帮到你？需要我去做联系吗？”本回答被网友采纳
1、向上沟通：敬畏领导，但不卑不亢，给领导出选择题而不出问答题，多出多选题，而少出单选题，汇报要主动；
2、水平沟通：要换位思考，不固守本位，要体谅要谦让，要主动配合和协助；
3、往下沟通：以爱为入口，以敬畏规则为出口，不高高在上的口吻，多引导员工思考。
结论：管理就是沟通，沟通因人而异。