企业如何更好的运营私域流量？

Question

如题所述

Answer 1

首先是如何理解私域这个概念？

什么是会员？它与私域的关系是什么？全域会员又是什么？天猫是公域还是私域？这些问题从天猫发布第一本《FAST+方法论：以私域为核心的全域消费者持续运营》的白皮书起，就不断的被问到。今天就和大家来聊一聊这个话题。但在此之前，先来理一理私域到底是什么？

当谈到私域这个概念的时候，脑子里蹦出来的东西有以下这些：

1、免费的、反复触达的
2、微信、群聊、公众号
3、抖音、小红书、快手
4、粉丝、会员
……

都对也都不完全对。天猫在提出消费者资产这个概念时，经常会用到一个例子：传统看流量的时候，今天在座所有的人在这个场子里面，来了，过了一个小时又都出去了，我不认识大家，然后再换了一批人进来……考核的是这个场子的上座率，这是流量运营基本思维。但是人不一样，今天当在座的各位离开了这个场子，我在其他的地方遇到各位，我大概知道我们见过，在哪个场子第一次见面，后面可能会有深入的合作。人是没有场的概念，这有本质上的区别。

现在来看私域，其本质上不是一个域的概念，是人群的概念，是企业沉淀的消费者资产中可以直接、反复触达的，可持续运营的、高价值消费者资产。而触达这些用户就需要通过场域，这些场域有公共的，例如搜索结果页；也有私有的、更可控的，例如品牌旗舰店，企业在哪些触点可以更高效的、直接的触达这些消费者，就是天猫域的概念。所有围绕着私域的运营本质上都是在提升这群人所带来的价值，包含优化场域的转化效率。所以天猫在《FAST+》中提到了私域核心的三个关键属性：关系（人）x场域x效率。

会员和私域的发展趋势是什么？

更进一步来说，私域是人群的概念，那么这个人群与企业的关系深浅（强弱）就变得非常关键了。粉丝、会员甚至到超级会员都是在构建一套企业管理自己忠诚用户的体系，而会员就是传统企业最常采用的一种关系模式。但会员发展到现在也发生了很多的变化，天猫更愿意看到传统的会员和中国诞生的新兴的私域结合形成新的会员的概念，它具有这样的特征：

1、 关注全域：在长期的私域运营中，很容易形成孤岛，各端独立运营；在会员运营中也有同样的问题，CRM关注老会员运营，与公域割裂，所有的运营仅在一个较小的池子中进行，并没有将企业的人群资产做到最高效率的运营和优化。

2、 专注长期价值：很多品牌把做会员、做私域做成了即刻卖货转化，导致最后做成了流量团队。而会员/私域运营的核心是关注长期价值，通过持续的基于场域、货品、体验等维度的消费者经营，优化消费者全生命周期的长期价值。

3、 打破传统会员运营“套路”：翻开许多品牌的会员，就只有简单的提交信息领取优惠与消费者的互动非常少，甚至很多品牌认为会员就＝发券。品牌构建会员体系的核心目的，是为了跟有品牌忠诚度的用户建立长期的联系。

同时，我们也看到新技术的层出不穷一定能推动产业的进一步发展：AI算法能力能进一步精准的定位用户，使精准营销更加精准、用户运营真正实现千人千面、千人千程；元宇宙的概念还在酝酿中，但结合游戏化沉浸式的用户体验，将在概念之下落地产品，生根发芽。

而“游戏化”只是一种表现形式，其核心本质是如何通过简单易懂且轻松愉悦的方式与品牌私域用户产生持续性的互动。沉浸式游戏化的互动体验可以帮助品牌提高会员的停留时长和更多的行为轨迹，从而能够产出更多的行为信息来帮助品牌认识用户偏好、提高营销精准度、降本增效。

无论是短视频直播领域的抖音，还是文字内容领域的微信公众号、小红书，都是以抢占用户时间作为竞争第一性的。因此，在电商中加入互动、乃至短视频，订阅、逛逛的逻辑，其实是相同的。我们只有通过提供便捷的服务和优质的内容，能够让消费者愿意花费时间和金钱与平台和品牌产生互动，我们才认为这样的会员运营是成功的。

综上所述，今天天猫讲私域实质上讲的仍是基于旗舰店体系的“全域会员”。

全域会员 · 企业经营数字化转型的一小步

全域运营是要站在品牌生意视角，一盘棋地看品牌布局的不同渠道，包括线上线下、品牌官网、电商等。只有通过提供便捷的服务和优质的内容，能够让消费者愿意花费时间和金钱与平台和品牌产生互动，我们才认为这样的会员运营是成功的。

天猫从2016年推出会员通开始，就逐步为品牌的全域会员管理打造基建能力。发展至今，品牌自身的多端多业态布局不断丰满，同时全域会员人群的管理也被众多品牌提升到了战略布局层面。基于多年在全域会员基建、能力、方法论上的经验积累，天猫对于全域会员管理提出了三大新主张：多部门的组织协同、全域会员数字化管理和打造消费者无缝体验。

其中，全域会员的数字化价值一直被提及，但基于或内部系统无法打通，或外部多端割裂的原因，其数字价值很难实质上被应用。

因此，天猫一直致力于发展数字化的能力，去帮助对全域会员有认知、有计划、有组织能力的品牌，去有针对性地对全域会员进行数字化洞察，并随之辅以行之有效的运营策略，提升品牌全域会员的生命周期价值。与此同时，也有越来越多的品牌选择以天猫为主阵地重点发力全域会员，实现品牌全域确定性增长。

云积互动&天猫-全域会员智能洞察解决方案

作为天猫的优秀合作伙伴，云积互动凭借自身在AI智能营销领域的出色实力，以FAST+定制场景策略工具，提效品牌基于人、货、场域、权益的个性化生意经营场景增长，给出了一套行之有效的全域会员智能洞察解决方案。

与传统模式相比，这套模式有着突出的三大亮点：

1、数据维度更多，多维标签可高度自定义,如价格区间、商品属性、品牌系列等标签，实现了高效融合匹配分析。

2、差异化私属模型，云积互动的SaaS化模式支持品牌实现差异化场景，并可进一步进化为特色产品，助力品牌活动和数字化运营服务。

3、品牌专属定制，云积互动提倡基于品牌的场景定制和微型战役需求，更加贴合品牌和店铺经营现状。

在云积互动强大算法能力的加持之下，云积互动所提出的全域会员智能洞察解决方案能够帮助品牌方持续优化全链路投放效果，沉淀投前投中投后策略资产，同时也可以帮助补全特定市场benchmark等洞察维度，给到品牌方更直观的营销比对支撑。

投前策略报告是这套方案的另一个优势。在品牌方每一次营销投放前，云积互动可基于海量数据维度，进行下钻深挖建模，为品牌提供更精准更及时的投前营销策略推荐报告。

除此之外，基于全域数据融合的消费者运营策略，不仅与数据监测平台合作，在标签中补全丰富全域会员的画像，大大提升了品牌投放的效能。同时还增加了短视频洞察这一最新功能，帮助品牌方实现了全域会员兴趣内容匹配，真真实实地用算法提效品牌生意增长。

今天，越来越多的品牌选择以天猫为主阵地重点发力全域会员，实现品牌全域确定性增长。同样，也有无数像云积互动这样优秀的合作伙伴同平台一起，帮助品牌解决运营过程中的各类问题，如果您还不是云积CRM的用户，可以添加云积互动小助手（yjhd-2021），我们一起推动着品牌和行业走向更深远的未来。

Answer 2

微信生态销售渠道的优势在于，第一这个这个流量的来源广泛，基数特别大，是因为微信已经有11.5亿用户了，哪个平台有这么多人？我们现在说国家14亿人，14亿人去掉老人去掉小孩有多少？你能够到多少？你两条腿跑断你能跑多少路？这个流量的基数足够大。
第二这个流量获取的成本和其他的平台相比几近为0。微信的私域流量的获取的成本几近为0，因为它是吸引法则，就是你足够好，别人都会来加你。
第三这个流量的获取成本和运维成本是可以控制可以优化的。所以流量呢，它还有一个特点是我们特别喜欢的，就是什么呢？这个流量可以多次无成本复用，就像我给大家发直播的消息的时候，我每次发，每天发，对不对？
天生可裂变属性，也就是我们所说的口碑传播。就像今天有一个帅哥对我说，我们有一个群，小200人，大家在研究私域流量，你愿不愿意进到我们的群里头，跟我们来分享一下。我说好呀，我就来跟大家一起照个面儿。

Answer 3

随着互联网流量竞争转入下半场，流量公海竞争愈发激烈，企业花费大价钱在流量公海引流的效果可能并没有那么好，所以，重视私域流量运营，发展长线客户关系，深入挖掘客户的价值成为当下企业营销、发展的关键所在。
目前，私域流量运营基本上包括引流获客、留客、营销、管理等模块。首先是多渠道引流至一个平台，并进行流量监控；然后自动化及时回复，给予客户良好的体验，留住客户；再通过个性化、主动化营销，激活客户价值；全程进行智能化管理，助力企业发现不足，规避风险。
值得注意的是，企业在运营私域流量时可以借助私域流量运营工具，以最省力的方式获得最好的效果。

Answer 4

私域流量是相对公域流量而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等渠道。如果你要运营的是私域流量，你可能需要去市面上找找相关的运营公司去了解一下情况，看看是否通过软件来管理，自己单独运营，精力是跟不上的，效率也低。方维SCRM挺好的，我们公司目前就用的这个运营的私域流量，激活存量，裂变拉新效果显著。

Answer 5

为什么企业私域增长放缓、成本过高、没别人做得好？
1、用错私域模型
错的并不是任何私域的运营手段，而是我们在最初的企业私域模型的选择上，选择了「随大流」。
很多企业看过完美日记、瑞幸咖啡等大品牌的私域案例，或许把这三家公司所分享的私域数据作为自己的目标。
「复制」，是这几年的私域最耳熟能详的一个词，在市场还未完善的时候，每家公司的私域运营方法都似乎经过流水线加工。
然而当这些私域运营方法被投放到市场后，面向的，却是不同客户，导致失败率剧增。

2、不明确用户需求
除此之外，私域失败的原因还有老板拍脑袋决策用户喜欢什么，拍脑袋决策用户的内容，但用户真的喜欢吗？问题的答案往往是不确定的，因为他们不知道用户喜欢什么。
那我们怎么知道用户的需求，数据，用户的点击数据、用户的浏览数据会透露他们的真实想法。
分析用户，是避免南辕北辙更为关键的一点，我们需要明确知道用户喜欢什么，增长才有保障。
就是因为很多企业忽视了用户需求这一点，没有从站在客户的角度去考虑问题导致真正能够规模化构建私域并实现盈利的企业少之又少。
私域如今已经进入白热化竞争的阶段，企业不应该再抱着「复制」的赌徒心态去寻找增长，我们必须在私域启动之初选对方向，在一个限定的条件下（对的模型），尽可能得到最优方案。
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