第1个回答 2024-04-18
1. 12345政务服务热线话务员确实享有双休日，具体休息安排会根据各地市的实际情况而定，可能不同于常规单位的周末双休，而是按照排班表执行，一周休息两天，不一定是连续的两天。
2. 12345政务服务热线作为全天候服务的热线，周一至周五的上午9点至下午5点由工作人员负责接听，其他时间则通常采用语音留言系统。该热线是政府设立的专门渠道，用于民众反映诉求，尽管近年来其效果可能有所减弱，但依然是重要的民生反馈途径。
3. 12345政务服务便民热线，简称12345热线，由各地市人民政府设立，通过电话、市长信箱、短信、手机应用、微博、微信等多种方式构成，提供全天24小时服务。在春节假期，虽然大多数人享受假期，但12345热线的工作人员仍然保持岗位，确保24小时服务，满足群众的咨询和求助需求。
4. 春节期间，12345热线成为市民咨询政策、反映问题、提出建议和解决政务服务问题的重要渠道。热线工作人员放弃休息，坚守岗位，确保供水、供电、供暖、供气等服务的稳定，及时处理和转达群众诉求，维护市民的利益。
5. 春节期间，12345热线共处理了3125个群众来电，其中直接办理2726件，转办555件，回访348件，群众满意率达到91.4%。这一高满意度反映了热线管理中心工作人员的辛勤工作和努力。
6. 未来，12345政务服务热线将继续提升服务水平和业务能力，实践其服务承诺，为民众提供更好的服务，并分忧解忧。
根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定，劳动者的每日工作时间应不超过8小时，每周工作时间不超过44小时，且在延长工作时间、休息日工作无法补休、以及法定休假日工作时，用人单位应支付相应的工资报酬。