仪容仪表的规范要求

Question

如题所述

Answer 1

1. 服装要求：
- 员工必须穿着整洁、无破损且无污迹的岗位制服。
- 工装、鞋袜、裙子、工牌等需符合统一标准，配套使用。
2. 仪容仪表规范：
- 面容需保持整洁大方，展现饱满的精神状态。
- 发型应美观大方、整洁舒适，刘海不宜过眉，后发不宜过领，长发应束起。
- 化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
- 工作期间，手上不得佩戴任何饰物。
- 上岗前应避免饮酒、食用葱、蒜、韭菜等有异味的食物，且不留长指甲，不涂指甲油。
- 服务工牌应正确悬挂在左胸上方位置。
3. 形体动作：
- 站姿要求面带微笑，双臂自然下垂，双手交叉于小腹，双肩向外展开；两脚并拢，呈小外“八”字或小“丁”步，保持身体不倾斜。
- 坐姿要求面带微笑，入座平缓，挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手或自然放在膝上；与客人交谈时，两眼应注视对方。
- 走姿要求头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动适中；与客人碰面时应微笑问好，转弯时先向客人示意方向。
- 蹲姿要求右脚向后一步，身体缓慢下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂。
- 行礼要求点头礼时头部前倾20度，目光正视客人鼻尖；鞠躬礼时头部与上身成一线前倾45度，目光正视客人。
4. 言谈举止礼仪：
- 与客人谈话时，应正面面对客人，保持适当的眼神接触，距离约75～100厘米，讲话速度宜慢于客人，结束时道别并后退一步半，点头示意后离开。
- 应答客人时，内容要准确，避免使用可能引起误解的词汇，如“我不知道”“这不行”等，应主动帮助客人查询，语言要文明、礼貌、简明、清晰。
5. 服务基本原则：
- 对所有客人应一视同仁，不以外貌判断客人。
- 保持端庄大方，礼貌周到，遵守服务规范，主动热情，始终将质量和信誉放在首位。