是的，工商银行客服经理岗位通常属于正式员工。
具体情况可能因地区和具体岗位而异，但在一般理解中，客服经理岗位属于正式工。通常，客服经理是通过招聘程序选拔出来的，与工商银行签订正式的劳动合同，然后经过培训和考核合格后，才能胜任这个岗位。在这个过程中，他们与其他正式员工一样，享有相同的福利待遇和职业发展机会。
然而，值得注意的是，工商银行可能也会雇用一些外包人员或临时工来支持客服部门的工作，但这与正式员工是不同的。
此外，一些地区的工商银行可能存在劳务派遣等用工形式，这种情况下，客服经理岗位可能有一部分是正式员工，另一部分是劳务派遣员工。
综上所述，工商银行客服经理岗位通常属于正式员工，但具体情况可能因地区和银行政策而异。建议咨询具体的工商银行以获取最准确的信息。