4s汽车售后服务工作总结

Question

如题所述

Answer 1

4s汽车售后服务工作总结1
一、面对市场竞争，实行差异化营销，细分用户群体，提升营销服务质量。
二、强化服务意识，提升营销服务质量，建立客户回访制度和用户投诉受理制度。
三、追踪对手动态，加强自身竞争实力，通过实地摸底调查，学习竞争对手的优点。
四、注重团队建设，建立健全例会制度，提升团队的凝聚力和专业素质。
4s汽车售后服务工作总结2
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己，提升工作标准。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升，无论是汽车服务接待还是业务知识学习，都有了飞跃式的进展。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展，售后汽车服务流程等几项工作都要求自己做到认真、细致、精心完成。
4s汽车售后服务工作总结3
一、迎接顾客要主动热情，给顾客的第一印象是十分重要的，直接关系到顾客是否愿意在此修车。
二、与顾客交谈要诚心诚意，仔细倾听顾客介绍情况，向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言。
三、车辆交接检查要认真仔细，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等。
四、填写托修单要如实详尽，主要包括顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程等信息。
五、估算维修费用及工期要准确，对于需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内。
六、竣工检验要仔细彻底，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查。
七、竣工车辆交接要耐心，顾客验收修竣车辆一般都比较仔细，对此，服务顾问要有充分的耐心。
八、遇到维修质量问题时要虚心，服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作。
4s汽车售后服务工作总结4
一、加班加点工作，早日完成装修，确保客房的装修和及时出租，为公司增加收入。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作，每天参加工作，监督和参与各项服务工作。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作，使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中。
四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作，确保安全问题始终是平时工作的重中之重。
六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作，以身作则，提升服务质量。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作，全面提高公司效益。