客服是干什么工作的

Question

如题所述

Answer 1

客服的工作包括多个方面，具体如下：
1. 资料收集：在公司日常营销活动中，收集客户资料至关重要。客服人员需每日整理客户信息档案，以监测客户动态。
2. 资料整理：客服人员需将收集的客户信息提交给主管，由主管负责汇总和分析，并进行分类管理，确保资料的及时更新。
3. 资料处理：根据客户数量和业务能力，客服主管将资料分配给相应的客服人员。客服人员需在一周内与客户沟通，并做好记录。
4. 回访：通过回访，了解客户需求变化，发现工作不足，及时调整，提升客户满意度。
5. 完善投诉处理机制：确保客户投诉得到高效、圆满的解决，建立投诉档案，提高处理规范性和效率。
6. 熟悉各项流程：掌握网上交易流程，如产品上架、编辑描述、处理订单、修改价格、安排发货等，保证操作速度和准确性。