面对面的沟通能力是一项重要的管理能力，它有可以遵循的技巧，如果掌握得好，管理者便能够控制沟通局面，推动面谈朝着积极的方面发展。美国著名沟通学家劳伦斯·纳迪认为，在面谈时遵循BEST反馈与汉堡原理，最能让沟通围绕“工作状况”本身展开。
BEST反馈
所谓BEST反馈，是指在针对下属在工作周期内的表现时，按以下步骤进行沟通。
BEST反馈又被称为管理过程中的“刹车”原理，这一“刹车”原理体现在沟通结尾处。管理者在客观指出问题，描述了问题所带来的影响、后果，并征询了下属的想法后，就不可再打断下属，而是要适时地停止发表意见，以聆听的态度，让下属充分地表达意见与见解，在鼓励下属自己寻找到解决办法的同时发挥其积极性，最后管理者再做出总结即可。
某公司财务部小王常在制作表格时犯错，在进行工作沟通时，管理人员便可以采用BEST反馈。
B：小王，3月7日，你制作的表格中又出现了三处数据与现实情况不符合，这已经是你第三次犯同类错误了。
E：你的工作出现失误，使公司的财务汇总速度变慢，这影响了整个公司的运营，甚至有可能导致重大的财务损失。
S：小王，你是怎样看待自己的错误的呢？下一步你要采取什么措施改进呢？
小王：我准备……
T：你的改进意见很不错，期望你能够在下一个考核周期中做到你所承诺的。
汉堡原理
汉堡原理是一种“赞赏—问题—支持”夹心式的沟通办法。
① 先表扬优点，给予鼓励。
② 提出需要改进的特定行为表现。
③ 以肯定与支持结束。
汉堡原理在沟通过程中主要起到提醒作用：沟通的目的是为了寻找问题的解决办法而非寻找下属的过错，整个沟通是推动性而非威胁性的，因而才将指正不足放在中间，将表扬放在两端。这样做是为了使下属意识到，评价并非为了挑错，而是为了促进个人成长，减少下属对周期性评价的抵触情绪。例如：
“小李，在上一轮考核中，你在销售方面做得不错，不仅超额完成了考核标准，还开发了不少新客户，这些对公司的发展极有益处，值得提倡！”
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