被忽悠办理了两年合约制套餐，根本没送手机，就签了两年合同，现在不想用了，疫情期间不敢去注销，咋办？

Question

如题所述

Answer 1

被忽悠办理了两年合约制套餐一般情况下在协议期内是无法单方面提出解约的，因为一旦办理了合约套餐相当于跟运营商签订了合同，并且同意套餐相关内容。已经产生法律效益的合同如果单方违约，需要支付违约金。但是如果用户是被营业厅“诱导欺骗”而办了有合约期的套餐，可以选择通过找运营商省公司、当地信管局和工信部投诉解决。虽然工信部对此类投诉并不会进行直接的处罚，但每隔一段时间工信部会出一张三大运营商工信部投诉率的报表，抄送中国移动、中国联通、中国电信三家集团公司。三大运营商集团公司总部在月度、季度的公司会议上，会详细列出至各家省市公司投诉率情况，对于情况严重着给予通报批评或其他处罚。这也是为什么运营商区局、客服等基层部门，对于工信部的投诉都很紧张，因为这些KPI指标直接关系到收入。工信部会对用户的投诉进行核实，如果是正当理由（请搜集证据：举证），因运营商的问题影响用户的使用，造成损失，会有处罚。投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

Answer 2

如果您不想使用该套餐，您可以考虑以下几个步骤：
1. 与运营商联系：首先，您可以与运营商联系，说明您的情况并请求解约或变更套餐。如果您的套餐包含一些优惠或折扣，您可能需要支付一定的违约金或取消费用。但是，如果您的套餐没有提供任何优惠或折扣，则可能可以直接解约或仅收取少量费用。
2. 投诉或举报：如果运营商不同意解约或变更套餐，您可以向运营商的省公司、当地信管局和工信部投诉。您可以通过电话、邮件或在线投诉渠道进行投诉。虽然工信部不会直接处罚运营商，但会监督运营商的整改情况。
3. 等待疫情结束：在疫情期间，您可以选择等待疫情结束后再去注销套餐。这可以避免不必要的风险，并且您可以更好地了解如何处理该问题。一旦疫情结束，您可以前往运营商营业厅注销套餐。
请注意，以上建议仅供参考。在处理此类问题时，请确保了解自己的权利和义务，并保留好相关证据。