淘宝客服客户进店反馈产品使用卡粉要怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

处理方法如下：
1、安抚情绪：客服工作中，不一定认同客户观点，但一定要认同客户心情，并适当地予以回应，先要道歉，然后承诺尽快解决问题。
2、积极聆听：冷静接受客户的抱怨，不要争辩，听出客户的情绪，听出客户的真实需求，不要打断。打断是一种使人恼火的行为，这只会使一个不满的人火上浇油。
3、分析期望：客服的期望分两个维度，要么希望得到尊重，得到倾诉，一吐为快，要么希望解决问题，得到补偿。
4、深入沟通：以提问方式提取更多信息，进一步明确问题与需求。当对方情绪激动时，可以抓住一些与其中有关的内容扭转话题，缓和气氛。比如客户称自己收入低时，可以跟他聊工作，然后再拉回正题。
5、感谢客户：要给客户一个良好的印象，做到善始善终，可以在沟通的最后说一句“感谢建议，再见”。