失败原因:项目调查设计有误,没做好前期的消费者需求指标、关键点。
问题一:消费者发现那么好的 Surf在洗涤时难以溶解,原因是日本当时正在流行使用慢速搅动的洗衣机。
问题二:“气味清新”基本上没有吸引力,原因是大多数日本人是露天晾衣服的。
显然,Surf 进入市场时实施的调研设计存在严重缺陷,调研人员没有找到日本洗衣粉销售中应该考虑的关键属性,而提供了并不重要的认知一“气味清新”,导致了对消费者消费行为的误解。而要达到这个调研目的,只要用合适的定性调研就能实现的。
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