求助！EMS国际快递卡在“离开处理中心,发往中国”。该怎么办！！！

Question

前几天在俄罗斯往国内邮了两个快递。其中一个很快就到了，而另一个就卡在“离开处理中心，发往中国”12天了。等的心力交瘁。官网就这么更新的：

物流信息与官网实时同步，已耗时14天5时31分
最新
2015年11月10日 下午6:56:00
【俄罗斯联邦】 离开处理中心,发往中国

2015年11月10日 上午0:35:00
【俄罗斯联邦】 到达处理中心,来自

2015年11月8日 上午9:35:00
【俄罗斯联邦】 收寄

想知道怎么办啊？？？就一直等下去吗？俄罗斯说这个快递已经离开俄罗斯。中国说这个没到中国海关中国不负责。两边互相踢皮球。。。
有没有遇到这种情况的，真心想知道怎么办。里面的东西5000多块钱，真的很担心。
而且这种情况，要是丢了，应该找哪一方索赔啊？？？

Answer 1

这个状态还是正常的！先别担心，EMS从俄罗斯到中国正常最快的是7天左右到可以，慢的一个月到也正常，而且EMS官方网站上面有时候信息更新的非常慢的，甚至快递都签收了还在显示发往中国都有可能。离开处理中心发往中国这个状态有几种可能，一种是在等待安排航班，还有一种是确实已经离开俄罗斯了，在其他国家中转。EMS不会显示的，它只有到达了中国还会有信息更新。先等一下吧。