1.可能是用户入户线没有中性线(零线)；
2.可能是变压器输出端的中性接地线断(或者接地不良)，三相不平衡供电，有可能造成部分用电户的电压严重超高。
建议您可拨打致电95598供电服务热线，供电部门将会有专人为您跟进处理。"
电压偏高的原因：
1、供电所由于检修或其它原因造成你的入户线没有中性线(零线)，这种状况你用验电笔测一下就知道。
2、变压器输出端的中性接地线断(或者接地不良)，由于三相不可能绝对平衡供电，这样就造成部分用电户的电压严重超高，会烧坏部分电器。
在一些偏远地区或弱电网区的并网发电过程中，常因为线路阻抗的影响，河床狭窄，阻塞较多，而不得不抬高逆变器输出交流电压，河流水位增大，形成高水势才能流向大海，以保证交流电高效流向电网，河流汇入大海。
但这无形中会引发两类问题：一是输出电压高于逆变器自身保护电压值，使逆变器报错和执行保护性停机；二是并网点变压器容量较小，也就是“大海蓄水量不足”，这是很多地方限制并网容量在30％左右的原因，极易因电量超负荷上网，抬高电网电压，蓄水池蓄水能力不足，满溢。
毫无疑问，一是增大线缆规格，合理选择并网点；二是增容变压器，改善“蓄水能力”。其中，合理选择并网点和增容变压器都很容易理解，比如就近变压器选择并网点就是最常用并网点选择方式，而增容变压器就是给变压器增容。
这样就只剩下增大电缆规格了，用个形象的比喻，就是在靠近大海的位置扩大河床、清理淤泥，以显著减少河流中间阻力。
我国采用的都是380V/220V三相五线供电系统，即3相火线（L1、L2、L3）+1根零线N+1根地线PE。其中，任意一相火线与零线电压为220V；不同相火线与火线之间的电压为380V；火线与地线电压为220V。
现在大部分小区或者工厂都是采用10KV高压线引入，然后通过变压器把电压降到400V/230V，并引出三相五线，因为线路有压降，所以变压器出线端电压会高一点。当某个用户需要单相220V电源时，取一相火线，再加零线、地线，送至家庭总配电箱。
扩展资料：
如果电工人员在接线时，误把火线当成了零线，这样入户线就变成了两根火线，那电压也就由220V变成了380V。如果是某一条街上火线零线电压变成了380V，那么几乎可以肯定是这条街的总零线接错了。
有些朋友说总零线断线，并且三相负荷不平衡，所以导致电压由220V升高到380V。我觉得这种说法不是很正确，可能性非常小。三相平衡时，电流在三相火线中串相连通并达到平衡，零线没有电流通过，这时可以省掉零线而不影响整个系统工作。也就是说三相平衡时，总零线要不要无所谓。
如果三相不平衡，此时零线又断了，那确实会造成某一相火线电压升高或者降低。就算极端情况，但是火线零线电压不可能上升到380V。
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