一、以终为始
要解决如何建立体系的问题,首先要知道建立体系的目的是什么,所谓“以终为始”。
绩效考核系统的终极目标自然是促成高绩效目标的实现,打造高绩效的文化。因此,好的绩效系统的首要任务是实现战略落地,以及确保战略目标得以实现。这里涉及战略目标如何进行分解的问题,平衡记分卡就是一个很好的方法。 那么,如何将目标量化?通常大家会使用smart策略;如何考核目标?这里涉及最低值、权重等方法。
总而言之,战略落地依靠的是一套完整的方法:从愿景使命到战略,到战术,再到方法、指标。整个步骤的顺序是:战略定位、战略回顾、战略调整、战略实现。
衡量一个绩效考核系统是否科学优秀,第二个标准是看其能否做到对员工能力进行分类。绩效考核系统的实质是对员工价值的评估,这种评估的有效性会影响到价值的分配,而价值的分配又完全影响了价值创造。因而,对创造的价值进行评估是这个系统第二个重要的目标。
所谓的评估,就是真实客观地得到一个清晰的结果,这个结果本身是不会产生歧义的,因而是可以令人信服的。管理者追求的奖勤罚懒通常就是通过这一点而做到的。
就团队管理而言,公平合理地评估员工的贡献,优秀的员工能够被认可,不足的员工也因而知道自己哪个方面需要加强,这就是一个优秀的绩效考核系统所能起到的作用。
因此,为了达成这一点,一般的公司会拿数字说话,运用各种量化的技术。 在实际操作中,smart策略(specific、measurable、attainable、relevant、time-bound,即,具体、可衡量、可达到、与其他目标具有一定的相关性、有明确的截止期限)是被广泛采用的工具之一。
二、过程控制
仅就实现战略落地,以及对员工能力进行分类两个标准而言,一般公司的绩效考核系统可能都会做到。但这是远远不够的。
关注数字,带来的最大影响是以结果为导向。但当结果出现问题的时候,人们发现只管理结果是不够的,还要管理出现结果的原因,即结果的前置因素也很重要。
于是,造成结果的行为就理所当然地成为管理的另一个重点。可是什么决定了行为呢?习惯。又是什么决定了习惯呢?思维。进一步推导可知,决定思维的是企业的价值观。
为确保所有员工的价值观都与企业的价值观一致,有必要管理员工在价值观方面与企业的符合程度,这样做可避免只看结果而不看过程的弊端。
因而,一个好的绩效考核系统,第三个标准就是确保员工的行为符合公司的价值观。如果一个企业能够做到这一点,就会呈现出独特而强烈的企业文化。 企业文化会影响员工的做事方式,不同的做事方式会带来不同结果,这就是过程控制,即控制过程中的行为方式。比如有的公司强调顾客至上,那什么样的行为才能使顾客满意呢?
有很多方法,比如减少客户等待时间、调整拜访客户的频率、提升客户的体验水平、关注客户的真正需求、帮助客户去成功、聆听客户的心声等。能够做到这些,自然可以带来高绩效。