在拼多多上买到假货怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

1、和商家沟通
如果因为商品质量问题，我们首先要和商家沟通，说明情况，看商家如何处理。如果商家态度很好，及时更换产品，承担责任，或许真的不一定是主观卖假货，那么我们是可以理解接受的。
但如果商家态度不好，或者不断推卸责任，各种打太极，那么我们就需要收集保留好证据，采取有效措施维护自己的权益。
2、平台投诉
和商家协商无果，我们只能采取投诉的方式让平台协助处理。买家可以在拼多多APP后台投诉反馈给平台。具体流程是，打开拼多多APP，找到个人中心页面，然后点击“设置”选项。
然后可以看到“意见反馈”选项，点击后有一个“服务投诉”选项，这就是投诉商家的入口。点击确认投诉后，输入问题描述和上传证据。选择订单信息和联系电话后，就可以提交申请了。
3、电话投诉
如果觉得平台投诉比较麻烦，消费者还可以直接拨打拼多多消费者热线电话[phone]电话投诉。遇到什么问题，直接给拼多多客服反馈就行，平台会去制约商家。
总之，当遇到我们消费者权益被商家损害时，应该站出来维护自己的权益，不要觉得东西单价低就放任。首先是协商处理，毕竟很多时候不一定是商家主观原因。
但如果协商过程中商家态度不好，并且还推卸责任，那么我们就要拿出证据去借助平台投诉卖家，保护我们的合法权益。