读《攻心话术》有感 销售就是要把客户说服，让其购买自己的产品或服务，那么话术就很重要了。销售的核心智慧就是销售的话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土！ 有人说张超的这本《攻心话术》是最实用的说话书：不讲沟通大道理，而是巧妙利用心理学，结合真实的商场、职场、生活中的案例，帮读者提高 “心术”，不但教会你怎么说，还让你知道为什么这么说。使你说的每一句话掷地有声，胜过千言万语，精准打入对方内心，成为最有分量的人。我很喜欢这本书 ，它给了我很多很多启示： 说话是一门艺术，也是一门技术。表达能力有问题，也是能力不足的表现。 说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。我们生活中的每一天，离不开说话。说话，是人们交流思想、交流感情的最重要的工具。大体上说，会说话的人朋友多些，不会说话的人朋友少些。然而，什么是会说，什么是不会说呢？说话真是一门艺术学问。会说话的人，能够掌握说话这门艺术的人在平常生活中很少见。“一句话把人说跳，一句话把人说笑。”这样的人多吗？ 通过说话来观察一个人，是很直接、很准确的。有的人说话毫无顾忌，有什么说什么，不善于隐藏自己的内心想法，即使是对别人的缺点，也毫不留情地指出来。这样的人，不懂得说话的艺术，一方面性格较为直率，属于“直肠子”型的人；另一方面，没有什么处世经验，属于初出茅庐型的人。有的人，说话曲里拐弯，七拐八拐也拐不到地方上，一句话就能够说清的事情，却总也不挑明，委婉地过了头，会给人以虚伪的感觉。这样的人，也是不懂得说话艺术的人，虽然可能面对别人的缺点不会直接指出，但却大加赞扬，硬是化缺点为优点，这样说话给人一看就很假。会说话的人，面对别人的优点，会适度地给予衷心的赞扬，用真诚的口吻夸赞别人；面对别人的缺点，会委婉地加以提醒，给别人留有足够的面子。这样的人，有着丰富的社会经验和生活阅历，知道面对什么样的人应该说什么样的话。面对同一件事情，如何从不同的角度进行解释，以取得不同的效果。这样的人，是真正懂得说话的艺术的人。 职场上，每个人每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，这些都能够反映一个人对说话艺术的掌握程度。很多时候，有些人吃亏就是因为不懂得如何说话。 话术的较量显示心术的高下。 有一句话说的好：复杂的事业简单办！有时候答应不了客户的的问题就拖一下，但也要让对方感觉到你已经很努力了，对方也会理解你；有时候客户的异议并不是真正的异议，正确的处理好了客户的异议就会把客户变成你的忠诚客户！ 话术更能抓住稍纵即逝的商业机会，例如客户对我们的产品比较感兴趣，但就是在下定单的时候拿不定主意，下不定决心，这时候可以对他说“其实你非常的有商业头脑，而且你有品牌意识，因为我们的产品是名牌产品，我相信经过我们合作后，回过头来你一定会为你今天的决定感到骄傲，这将是你正确无悔的选择！”对方或许就会联想到自己已经是成功的商人了！ 话术是用来诱导的，而不是用来推动的。有些销售员在和客户介绍产品的时候可能会说：我们的公司怎么大，我们的产品怎么好，而且反复就是只强调产品，这样是很难达到销售目的的 商务活动中最重要的莫过于说话，正如有人说，利润不是销售出来的，是谈判谈出来的。 “人们使用语言进行过招，对彼此的内心进行试探、了解、碰撞、博弈、合作。最好的话术肯定不是教你如何口若悬河，滔滔不绝，而是教你围绕目的说话，以精警之心侵入别人的思想，而不被反感。从而用最少的话赢得最好的效果，让每一句话都有力量，一语胜千言。” “一句有力量的话攻入对方的内心，你就占据了主动权。要知道，说一件事情如同卖东西一样，你只有一次机会。” “你能学会利用语言引导别人按照你的方向走，你就会成为一个有分量的人！” 因此，做营销的不仅要在观念等大方面上培训到位，更重要的是要组织一套本行业常见问题的习惯用语，这项精细化的语言是必须做到位的，就像打造一架高速飞机，不仅发动机、驾驶仓、外形设计制作很重要，更重要的是把每一个部件连接在一起的每一颗螺丝钉都要拧好！ ————王XX
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