携号转网不给转能打电话报警吗?

Question

如题所述

Answer 1

1月27日起，携号转网服务正式在全国范围内推出，使用户能够自由选择喜爱的运营商。
然而，许多用户在尝试转网时遇到了障碍。一些地区的运营商可能会用各种理由来阻挠或拒绝用户的转网请求，以留住用户。
面对这种情况，用户应如何维护自己的权益？如果携号转网请求被拒绝，该怎么办？
根据运营商发布的《携号转网服务实施细则》，对于处于在网期限协议中或有携号转网影响的业务，如果无法在线解除转网限制，三大运营商将在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除限制服务。
在县级区域内如果没有自有实体营业厅，至少会确保一家合作营业厅提供解除限制服务。用户可以通过运营商的网上营业厅或客服热线查询具体的营业厅名单。
如果运营商故意阻挠转网，用户可以向工信部投诉。如何投诉？
客服电话投诉：用户可以直接拨打三大运营商的客服电话进行投诉，移动为10086或10080，电信为10000，联通为10010或10015，清晰地向客服说明投诉内容。
运营商营业厅投诉：用户可以直接在运营商的营业厅提出投诉，工作人员会记录下用户的投诉意见。
工信部申诉：如果用户已经在运营商处投诉但未得到回应，或者对处理结果不满意，可以向工信部申诉。用户需要在之前向运营商反映问题，否则工信部不予受理。
向工信部申诉有三种方式：第一，通过工信部网站提交申诉；第二，在本公众号专区填写投诉单，投诉内容将直接送达工信部；第三，拨打信部电话申诉（010-12300），工信部后会转至各省、市、自治区的工信部门处理。
通常情况下，用户在向工信部提出申诉后，48小时内会得到答复。