前台接待工作流程
一、目的
规范前台接待人员的行为，为访客提供优质服务，营造温馨、舒适、轻松的环境。
二、适用范围
适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作。
三、岗位操作细则
3.1 岗位要求
3.1.1 会所接待人员须为女性，年龄25岁以下，具备初中以上文化水平，品行端正。
3.1.2 会所接待人员需具备强烈的服务意识，热爱本职工作，注意自身形象和言行，熟悉服务基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
3.2 准备工作
3.2.1 上下班时在保安岗亭处打卡，不得代打，准时上班（8:30或其他规定时间），上班前检查仪容仪表，统一穿工作服，佩戴工作牌，穿黑色中跟皮鞋，鞋面无装饰，穿肉色长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想和精神上做好接待服务准备。
3.2.2 保持吧台和各功能房清洁，物品按规定摆放，损坏及时通知部门主管。
3.2.3 打开饮水机电，领取一定数量的饮品和茶叶备用。
3.2.4 根据天气情况开灯，保持室亮度适宜，夏季室温超过28度时，开启空调，温度设定在14度，冬季保持室温在27度左右。
3.3 接待服务
3.3.1 礼貌待客，服务规范
3.3.1.1 会所前台接待人员需保持整洁、饱满的精神状态，随时准备迎接客人。
3.3.1.2 客人来时及时接待，致欢迎词，客人落座时倒水，抽烟客人递上烟灰缸，及时更换烟灰缸。
3.3.1.3 禁止公司内部人员在会所娱乐。
3.3.1.4 客人离开时，致欢送语。
3.3.1.5 定期巡查会所。
3.3.1.6 重要会议前开空调，检查座椅，准备茶水。
3.3.2 客户至上，做好服务
3.3.2.1 保持愉悦心情，做好客户接待，做到迎送三声。
3.4 结束工作
3.4.1 下班前关闭电源，检查器械数量和使用情况。
3.4.2 认真记录接班情况，记录消耗品。
3.4.3 按规定交接，行礼。
3.5 工作要求
3.5.1 上班专心工作，按时轮岗，不得脱岗、缺岗。
3.5.2 使用规范用语，坚持说普通话。
公司前台工作职责
一、咨询接待
1.接听电话，热情、礼貌地回答咨询，了解客户需求。
2.接待来访，热情、礼貌周到，解答问题，协助填写报名资料。
3.记录咨询情况，分析资料，推荐课程，跟踪潜在客户。
二、信息管理
1.总结报名和咨询情况，编制课程计划。
2.整理咨询和报名资料，分析大客户对象，提供信息。
3.回复客户请求，获取客户信息。
4.配合公司活动，做好联系工作。
5.收集市场信息，提供广告建议。
6.参与市场活动，收集反馈。
前台接待工作职责
一、客户接待与服务
1.接待来访，安排设计师，登记来访意图。
2.推崇设计师，合理安排工作。
3.跟进服务，填写记录。
4.竣工后电话回访，及时反馈问题，督促保修。
5.为非装修客户提供服务，引荐到各部门。
6.接听电话，展现公司形象。
二、文秘服务工作
1.为求职者提供服务，填写表格，上报人力资源部门。
2.整理资料，填写录用人员信息表。
3.记录考勤，上报财务。
工作处罚条例
1.未及时填写表格，罚款50元。
2.接待不周到，客户投诉，罚款50元。
3.服务跟进不及时，罚款50元。
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