淘宝卖家被投诉未按约定时间发货，该怎么办？

如题所述

推荐答案 2015-06-25

1、卖家收违背发货时间承诺投诉若淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动按照淘宝网违背发货时间承诺规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)则该投诉做扣分处理;
2、若卖家未主动支付违约金经淘宝网人工介入且判定违背发货时间承诺投诉成立淘宝网从卖家所缴纳消费者保障服务保证金扣除相应金额违约金支付给买家同时按照淘宝网违背发货时间承诺规定给予扣三分处理

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其他回答

第1个回答 2015-06-25

婉转解释，主动退款，然后看客服心情吧

对了，在旺旺上也主动跟对方联系和解释下吧本回答被网友采纳

第2个回答 2015-06-25

主动联系客户，旺旺，电话都可以，最好是电话，电话沟通更能接近客户，谈好了可能就拆诉了！

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淘宝卖家未按约定时间发货该怎么办?答：有以下方法：1、通过快递单号，联系快递公司或者快递员，确认快递的签收人和快递动向。2、联系卖家进行核实，通常这种情况是快递公司提前录入签收信息，货物随后送达。3、如确认后还是没有找到快递，您可以在手机淘宝/PC淘宝网页上找到该笔订单，在物流详情页点击“物流投诉”，选择相应原因发起投诉（原因包括...

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淘宝卖家延迟发货怎么办?答：买家投诉成立后，卖家除向买家赔付违约金外，还需向淘宝网支付同等金额的违约金。《淘宝平台争议处理规则》第四十三条明确了“发货”的认定方式：若承运人官网系统有记录，以该时间为准；若没有系统记录，则以承运人提供的面单上填写的日期或卖家“点击发货”的日期较晚者为准。三、发货时间的规定天猫...

淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办答：可以核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的...

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