工作流程:
早 班:
查看前一日报表打印情况及装订情况。
查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。
熟悉交班内容并签名。
查看预期抵店表及可售房类,与订房部沟通当日售房策略。
查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定,在小黑板上写出当日的工作重点。
给接待员工早会,分配工作任务,介绍工作重点及工作内容。
在接待处工作日志中写出当日的工作内容,查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”,并将此三个本子交上级审阅。
随时留意各项报表或预期抵店表,并将信息准确传递给接待员。
如有VIP预订,在订房部排出房后,准备VIP房卡、RC及信封、KEY,并通知AM准备工作就绪。
1:00PM安排人手跟离店,做好预到团体的钥匙准备工作,并限时将结果报主任,同时要查看跟离店结果。
3:30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。
4:00与晚班领班沟通,进行交接班。
组织员工开班前班后会,交待当天的工作重点、工作内容。
如已交班且查完单了可安排员工下班。
中班 :
与早班领班进行交班,对未跟定的事情进行记录,并在班前班后会上让尽人皆知。
6:30pm做延期,并安排“经理值班房”。
检查已到团体的名单输入情况。
9:30打印户口报表,上报户口。
10:00PM检查房价及交班本,对有错的房价及未落实的交班及时解决。
10:30PM与总机对团体M/C,对未落实的M/C时间做出交班。
11:00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。
11:30PM与收银沟通,如有问题的要及时处理。
通知每个接待员查单,并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。
内容拓展:
领班的简意就是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些问题,让服务工作更完善.
岗位要求:
形象好、气质佳、服务意识强、有上进心、有良好的团队合作意识和行为组织能力。
领班类型:
酒店领班。
咖啡厅领班。
工程领班。