只能把网站给你了..字太多了.复制不好你看的也会不清楚.
电话礼仪
http://info.biz.hc360.com/zt/ztswbz_dhlymmg/ 任何人都有自尊心和自我表现欲，注意他人的名字或头衔，以礼貌得体的态度招呼对方，可以使对方认同自己存在的证据。接待来客时应该注重应有的礼节，向对方作详细的自我介绍，唯唯诺诺会使人觉得你不够成熟，这样子是无法真正成为一个社会人的。
除了基本的自我介绍外，还要记得让对方在等待时，递上一杯水或报纸杂志，让对方闲暇时有事可做；礼貌的言谈，亲切的态度，让初次见面的陌生人有受到重视的感觉，也许还会向你的上司称赞你也说不定。
★招呼访客有一套
1确认对方的身份
2了解客人的来访目的
3通知受访者或传达讯息
4献上一杯茶水是基本礼貌
5准备报章杂志供客人打发时间
「对不起，我是某某公司的职员 我想找你们经理。」
「欢迎光临！请问您有预约吗？」接过对方
的名片，确认对方的公司名称以及姓名职称。
「请问您有什么事吗？经理现在正在开会……」
「我是来请教你们经理一些事情的，事关于贵公司所承接我们公司的case。」
「好的，那么请您稍坐一会儿，会议马上就会结束了。」送上一杯水给对方，请对方稍安勿躁。
如果对方突然来访，必须确认他是否事先有过预约：如若没事先预约，在看过对方的名片后，再礼貌地询问对方的来意。若受访者不在，应告诉对方受访者预定回来的时间，请对方另择他日，或者帮忙其传递讯息。
接待客人的诚意重于技巧，而接待客人的最初态度，将会深深影响着公司的形象。确实传达访客的来意，寻求受访者的指示，以简单明了的说话态度让访客听个清楚明白，连小细节也不放过，才能获得上司、访客的赞赏。
好人缘小偏方
礼貌的言谈，亲切的态度，让初次见面的陌生人有受到重视的感觉，也许还会向你的上司称赞你也说不定。
仪表规范
1．工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工不宜着休闲装。
2．工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
2．保持服装整洁。
3．着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。西装以深色无条纹为佳。
4．男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5．男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。
6．女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
7．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。
8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。
9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。
前台接待仪容规范
仪容规范
1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3．头发梳理整齐、面部保持清洁。
4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。
5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
7．宜使用清新、淡雅的香水