美团外卖差评怎么处理？最近刚开了一个外卖店铺，碰到一些差评，怎么处理？

Question

这个美团外卖刚开始做，就碰到了差评，一下子没有销量了，该怎么处理这个差评？有没有办法删除掉他

Answer 1

美团外卖差评怎么处理？最近刚开了一个外卖店铺，碰到一些差评，怎么处理？
美团外卖差评处理办法：
1、首先要确保解锁“评价实时更新”和“电话回访”权益，需要满足以下指标：
评价实时更新：
⑴近7日5分钟平均回复率100%（袋鼠店长不需要）；
⑵月售订单≥300；
⑶近90日被投诉量为0。
电话回访：
⑴近7日5分钟平均回复率100%；
⑵近7日紧急消息1分钟回复率达到100%；
⑶近90日无顾客投诉记录。
2、24小时内及时联系客户删除差评。如果你拿到电话回访权限的话，每月有6次机会可以直接拨打虚拟号联系客户（被挂断也算1次），跟客户沟通要注意说话方式，记住一定不要去跟客户抬杠、不要硬刚客户，礼貌询问+耐心倾听+解释道歉，有必要的话给客户返个红包什么的，只要客户愿意删除差评，删除后第二天评分就会重新计算。

Answer 2

跟客户打电话沟通，想办法赔偿一下或者申诉，不然一直影响销量反而亏损更多。让对方删除掉

Answer 3

遇到差评不可怕，从差评中一方面能得到消费者需求，也能知到自己的不足，用真诚去答复每一位消费者，希望下一次同一个消费者进店后能给出好评！

Answer 4

跟客户沟通一下看能不能修改吧。