商场的增值服务

Question

商场有哪些增值服务，小弟很笨请具体说明一下，最好在举一例子
大家帮忙看看1楼的仁兄说的全不全，请各位指点指点。

Answer 1

　　家居商场注重服务增值 会员制风行
　　2007-08-08 来源：深圳商报
　　会员制在国外比较普遍。在国内，“会员制”作为一个新兴的营销模式近年被引进，并在百货、地产、汽车、美容等行业日趋成熟。记者在深圳大型建材家居连锁商场采访时发现，“会员制”等互动式营销，被越来越多追求服务与营销创新的家居商场所重视。“会员制”营销正在成为大型家居商场锁定高端客户，提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。近日，乐安居独家推出的“会员特惠日”、“会员家装设计讲座”、“装修主材家具限
　　时团购”等会员增值服务抢鲜登场。 商场热捧会员制营销 如果您买了装修主材还在挑选家具，如果您二次置业准备再次消费装修主材，如果您想获得一路“打折”，如果您想获得专业量尺、安装、送货等服务优先权……这一切，只要手持一张大型家居商场的“会员卡”，打折、积分、抽奖、旅游等增值套餐就可畅通无阻。 对于家居商场而言，“会员制销售”并不只是买装修主材和家具，也不仅是促销与打折的一种手段，实际意义就是创造会员价值，实现会员价值的最大化。记者在采访时感觉到，家居建材商场对会员的区分更为细致，提供的增值服务更具吸引力，其装修主材与家具的消费金额不菲，为会员节省费用更是高得惊人。 乐安居总经理伍世俊表示，会员制营销的成败，取决于商场的经济实力以及营销思路，同时也是对商场服务水平、优质与否的综合检阅。乐安居自2005年开始实施会员制营销尝试，目前已经有13万多名会员，据不完全统计，乐安居近两年针对会员提供的增值服务价值及会员在装修时节省开支高达数3000多万。 会员制贴心服务广受好评 家居装修与采购，是一项花钱、花时间的琐碎的系统工程。因此，许多建材家居连锁商场的会员，普通存在自己的独特需求，需要商场提供个性化服务，以及合理化的“会员套餐”。据了解，针对这种现象和面对市场激烈的竞争，为了“将会员制营销进行到底”，为了与会员更进一步互动，和将互动式营销演绎得更好，乐安居每月都要举行“会员茶话会”和电话抽调与回访，广泛听取会员的需求与建议，并尽全力满足会员需求。据了解，乐安居先后为会员安排了“如何避免和治理装修污染”、“专家设计”、“首届邻居节”等别开生面的活动。 据了解，商场的会员制也得到了旗下广大商家的大力拥护，旗下品牌纷纷拿出特惠商品特供会员，或者应会员要求出台更为精细的服务，为会员营造愉悦购物体验。据了解，为庆祝“8?28”乐安居成立4周年，目前该连锁超市南山店、福田店、笋岗店、布吉店在启动“感谢有您，全城倾动”大型促销活动同时，还特别针对会员，展开“限时团购”、“会员专享特惠服务”等活动，这一系列增值服务受到了会员的认同，并吸引很多市民办理会员卡。

Answer 2

创新是企业发展的灵魂，创新是企业发展的不竭动力。对于深圳建材家居行业，历来都是：只有创新才能拓展出新的增长空间，才能赢得超越对手的核心竞争力。乐安居作为深圳本土最具创新型的建材家居连锁超市，在行业中推出的一系列创新举措，提高深圳本土建材家居商场竞争力：

一．管理创新：打造“和谐商圈”。

乐安居准入门槛以严格著称，所进驻商家均为厂家或深圳总代理直销，很多知名品牌甚至设华南区旗舰店于此，成为品质的保证。“不压欠供应商一分钱”的经营宗旨让供应商可以轻松起步，帮助供应商节省费用开支的做法，最终导致对价格产生非常积极的影响，没有额外负担的供应商，都愿意配合商场方面拿出最有竞争优势的产品和价格，直接让利消费者，形成了乐安居管理特色和宗旨。乐安居倡导“现代化管理”：采用计算机和网络进行管理，用现代科技使建材市场充分发挥信息、价格、结算、配送、展示等多种功能，提供咨询、导购、安装、送货、设计、装修完整家居服务，甚至各种会员增值服务，在顾客、厂家、商场、行业中架起沟通的桥梁，打造出全新的和谐商圈。

二．服务创新：提高顾客美誉度。

乐安居四店拥有优雅的购物环境，使顾客拥有愉快的购物体验。商场内灯箱规格统一，配备中央空调、自动扶手梯、观光梯、平步梯、货梯、电子屏、自动开合门及休闲专区、促销专区等。商场配备优雅的背景音乐、休闲长椅等休闲设施，使顾客在乐安居购物休闲时倍感温馨舒适。在营造优雅购物环境的同时，乐安居还通过人才培训来提升服务质素，提高顾客美誉度。针对家居行业专业型人才紧缺的现象，乐安居在快速完成了深圳市区的战略布局后，充分意识到员工的基本素质是直接影响着企业服务水平与服务水准的根源所在。为此，花大本钱请来专职培训师，成立专门的人力资源部门，率先在行业内建立起营业员素质培训基地。

三．营销创新：增加低价竞争砝码。

在信息对称、各行各业竞争白热化的今天，营销创新已成为深圳家居卖场提高竞争力的关键举措。 “购物100％中奖”、“8·28全城降价日”、“买建材送家具”、“微笑服务月”、“限时团购”、“会员专享特惠服务”等内容，成为乐安居区别于其它商场和聚集人气的有效手段。

特别值得一提的是，乐安居推出的“微笑服务比拼”，并从各分店优秀营业员中择优评出10名“乐安居微笑天使”，评选形式邀请顾客互动参与，由顾客、营业员自荐、行业专家评委把关，在行业内长期开展“微笑服务”，唱响深圳商业文明服务。

四．文化创新：实现口碑经营。

乐安居一直强调“经营商品更经营文化”，董事长张庆杰寄语乐安居人必须做到“六多”：多学习、多思考、多行动、多要求自己、多总结工作经验、多创新工作方式。

乐安居积极参与社会公共与公益事业：曾多次成功举办国内外重要赛事，曾成功承办过“中国公益小天使选拔赛”、“世界超级模特”、“66国世界超级模特东西方家居文化交流会”、“香车·美人·舒适家”、“笋岗文化节”、“地产形象大使”、“深圳小姐”“美丽家居”、“深圳家居文化节”、“中国高新建材展”、“设计盛宴·巅峰对话”等国内外几十项重大活动，不但积累了丰富的经验，为广大市民奉上一个又一个家居文化盛宴，也使乐安居品牌形象和良好的服务口碑不断深入人心。