这种情况是卖家发错货了，可以让卖家给你重新换发正确的商品，或者退货退款，下面来说说这两种方法具体的做法：
方法一 联系客服
拍个图片发给客服，告诉对方发错货了，你买的不是收到的这款商品，如果你还想要之前那款商品的话，可以把这个商品寄回去给商家，让商家重新发你买的那款商品，这个运费是卖家承担的，因为这个属于卖家的过错，如果卖家不处理，是可以申请客服介入处理的。
联系客服流程如下：
1、打开淘宝，点击【我的淘宝】，有个【待收货】；
2、找到这个订单，点击如图标注的订单中间位置；
3、有个【联系卖家】，进去和客服协商就可以了。
方法二 退货退款
不想要了，可以申请退货退款，退回的运费也是卖家承担的，但你不要寄到付，卖家会拒绝，协商好之后寄付，到时候让卖家给你转运费，自己保存好卖家发错货的图片，如果卖家抵赖就可以去投诉维权，退货退款的方法如下：
1、按照上面的三个步骤进入图片页面，有个【退换】，点击；
2、选择【我要退货退款】；
3、退款原因选择【卖家发错货】，退货的方式可以选择快递上门取件，或者自行寄回，下面这里一定要上传凭证，拍几张你收到的货物图片上去就可以了，点击提交即可~
卖家同意后就可以去寄件了，如果卖家拒绝，有个申请平台介入的入口。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2021-07-05
你收到货，不是还没确认收货吗？找商家协商，是退货？还是换货？根据流程操作就可以了。即使确认收货，也可以售后服务，选择退货或换货。
第2个回答 2021-07-05
不要签收，马上和卖家沟通，如果卖家不管，可以直接找淘宝客服协助处理，这种情况下淘宝客服可以直接帮你退货退款（100%成功）
第3个回答 2021-12-07
将付款页面截图，订单号截图，收到的东西拍照留存，将这些资料和你的诉求发给网店客服，让客服处理。如客服的回复让你不满意，直接投诉到淘宝客服。一般不过分的要求，淘宝客服都会给处理好。
第4个回答 2021-12-08
你这种情况很糟糕啊!~首先 你没通过支付宝,只能先付款人家才发货,本身就 没保障.其次,你收到东西时,没有当快递面验货,万一东西与你要的不符,或者质量 不好的话,你可以拒收,或者让快递员写个证明,证明你收到的是什么东西.现在你这2样都错失了,真是有理也说不清了.建议你打淘宝的投诉电话吧.
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