问下关于新《消法》对于网购易碎品破损问题的规定

Question

我是开淘宝网店的，我主营仿真花花艺，多数花艺作品是带盆子的，然后整体插好后打包装，在经营的过程中，出现过破损的情况。我想问下，新消法关于电子商务易碎品破损的责任认定和赔偿方面的问题。通常买家在收货的时候是不会验货的，而是签收后回家之后发现破损，这种情况下，做为卖家的我，需要赔偿吗？？
这种买家不验货，签收后回家发现破损的情况下，他提出退换货要求，消法支持吗？

Answer 1

你说的这种情况，就是应该归你来赔偿，客户在那买的商品，到家以后才发现，已经碎了，那就说明，你卖的产品质量不合格，任何人买一个商品都不能说买一个坏的回去，所以这个还是应该规定赔偿，淘宝上很多家都有这个承诺的，产品睡了包赔，因此，你就在包装上下功夫，如果你底下用泡沫，把这个朋友包住，的四周再用一些，充气的塑料袋，整个包装好，一般就不会碎的，其实，买家买到手以后，不排除有的人没拿住，掉地上摔碎，但这种情况很少，因为买家买回来的时候也不想插手破损的，所以在从包装中拿出来这个花盆的时候都是小心翼翼的，多数都是因为，快递运输过程中导致的这个小，花盆碎了，快递在运输过程中你也应该知道，几乎就是，一顿，乱扔，所以，你的包装不好就很可能导致滑坡，首先要从自身找原因滑坡装好，不管是新的叫法还是旧的笑话，客户买的商品你必须保证完好无损。

Answer 2

如果是由于产品质量原因造成的破损，那么你应该赔偿。追问

不是产品质量问题，就是易碎品，途中破损，但是买家不验货直接签收后，才发现破损

追答

如果买家不能证明是你们的过错造成的货物损失，那么你们可以不赔，但要与客户做好沟通工作。

Answer 3

新消法规定，网购有后悔权，7日内无理由退货，所以万一存在破损，即使不赔偿也可以退货的。现在有些商家是“破损补寄”，不过普遍都是签收后若有问题都可以协商赔偿或退换货的，若是破损不赔偿也会对您的商誉造成很大的损害的。

其实店主应该是对每个买家都要再三提醒要先验货，这样可以避免很多纠纷的。

Answer 4

新消法规定，网购有后悔权，7日内无理由退货，所以万一存在破损，即使不赔偿也可以退货的。现在有些商家是“破损补寄”，不过普遍都是签收后若有问题都可以协商赔偿或退换货的，若是破损不赔偿也会对您的商誉造成很大的损害的。
其实店主应该是对每个买家都要再三提醒要先验货，这样可以避免很多纠纷的。本回答被提问者采纳