连锁药店会员管理有什么更好的办法？

Question

如题所述

Answer 1

这是我在别处看到的关于会员制管理的一些方法，希望能帮到楼主
制度创新

　　现有的积分制度有很多不合理之处，实施时很麻烦。特别是一些药店要求必须一次性购买一定数量的药品才具备积分条件，这是不合适的，因为这样一来会拒绝大多数顾客于会员制的门外，从而失去会员制的作用。正确的做法应该是不论购买多少金额的药品，都可以积分，这样才能有效地吸引更多顾客。就拿金药商药店管理软件的会员功能来说，它可以灵活的设置积分的条件，可选择不同的条件进行积分。　　
　　兑现承诺

　　推出会员制的目的，就是希望药店能成为老顾客有需要时的首选。但是，一些药店发放会员卡后，随意加大积分的门槛，半年甚至一年都不兑现承诺的赠品。顾客得不到优惠，自然会大大降低会员制的吸引力。应尽量降低享受优惠的条件，考虑到药店利润空间的问题，可以分等级发放赠品，总的原则是不能失信于顾客。还是拿金药商药店管理软件的会员等级来说，它可以设定积分达到一定的程度升一等级，还可以进行积分换礼品的功能。
　　
　　学会营销

　　办理了会员卡，只是第一步，成为顾客有需要时的首选药店才是最终的目的。可是有些药店只知道“办卡”，却不会营销“卡”，使会员制形同虚设。药店可以根据不同人群的特点分类办卡，以灵活的优惠政策吸引不同类型的顾客。如老年会员卡、儿童会员卡等，让更多的目标顾客都能享受到一定的优惠，这将有效地拓展消费群体。
　　
　　服务差异化

　　为会员顾客服好务，是会员制成败的关键。因为实行会员制的药店很多，本身存在很大竞争。要想让会员制得到顾客认同，就必须通过一定的服务平台，可以利用金药商药店管理软件的邮件推广，通过发邮件告知会员店里的一些优惠促销活动来与会员进行有效沟通，及时、差异化地为会员提供服务。比如其他药店都搞积分优惠的时候，不妨搞些抽奖、知识讲座之类的活动，既汇聚人气，又让利于顾客，有利于提升药店的吸引力。

Answer 2

首先做好基础顾客服务：
会员从哪里来?会员从顾客中来。通过做好基础顾客服务，提高顾客满意度，进一步维系客情关系，使顾客发展为会员。顾客的满意度高,可能会成为常客，熟悉并信赖这个品牌，对门店较高的忠诚度。一些连锁药店在顾客服务上做的非常细致，在门店为顾客提供应季的饮品，比如春季肝火旺时准备菊花枸杞茶;为方便老年顾客，门店每个柜台都配置了放大镜、老花镜;有些地方宽敞的门店设置医学相关书籍以及养生相关书籍等等。总体来说，药店要想有会员，要把基础的顾客服务做好，只有做好基础的顾客服务，才能将客户的转化率提升。
其次是会员策略：
发展新会员，有些商家往往都是通过一张会员卡，有些商家是通过实行一些会员策略，让顾客意识到成为药店的会员可以享受更多的优惠。仅仅是积分兑换礼品的会员政策已不能吸引顾客。药店应该从“健康”的角度设计会员权益，宣传更多的健康的生活方式。
最后是会员政策的宣传：
会员政策是否再具有诱惑力，不管是什么东西只有宣传出去才能被更多的人知道。门店可以通过店内的海报、店外的宣传、线上推广等多种方式进行推广。同时门店可以长期发放会员卡、办理门店海报等等来展示会员特权，吸引更多的顾客进店办卡;也可以选择在一些商业区，小区住户等集中的地方办理会员卡。
久久客会员软件就不错，可以考虑

Answer 3

你需要有建立一个会员管理的体系，然后透过会员管理系统的数据反馈去实施会员管理、会员营销等去提高客户忠诚度。

一、会员营销的评判指标
　　判别会员营销效果可以是转化率、客单价，客单量等，但以上因素影响的要素太多。因此会员营销其实就是基于会员管理基础上主动营销行为，应该是着重考虑主动出击的快捷（时间）、方式（技巧）、力度（会员优惠体系的建立）、反馈（会员对此的反馈）

时间指标：
激活会员率：每月新增会员数/会员数
是否及时把新引来的对店铺有响应的用户转化为新会员，这个指标的直接影响要素是吸引技巧/优惠与用户的匹配度。

技巧指标：
流失会员率：流失会员的用户数/会员数
主要考虑营销方式整体的准确度，指标的直接影响要素是客户重购的营销技巧。

力度指标：
会员交易额占有率：会员交易金额总数/店铺交易额总数
优惠体系是否有足够吸引力，涵盖客单价以及购买频次，该指标为会员营销的最重要指标。
　　
反馈指标：
会员回头购买率：回头客中会员的数量/会员数
店内营销活动与会员营销的结合度，考量会员营销活动时间内的粘性。

上海卖买提在会员管理和会员营销的体系架构上还是比较成熟的，而且目前已经合作了差不多20%的中国百强连锁企业，如家酒店集团、克莉丝汀、迪欧咖啡、满记甜品、元祖食品、十月妈咪等都是他们的客户。您可以在百度上找下这家公司。