第1个回答 推荐于2017-10-04
在用户确认收货后给了评价,自己要第一时间也给用户评价,并且查看评价内容,如果遇到中差评要立刻旺旺用户,这时用户刚给完评价一般都会在线,如果不在线马上给他手机发个信息,尽量不要选择打电话,很多朋友和我说打电话可以给用户真诚的感觉,但是我个人是不喜欢打电话。一是苦于自己口才也不好,二是觉得打电话多少有骚扰的感觉。
先和用户打招呼,不要急,可以说亲,您好,等他回应,如果没有回应,可以接着说,刚刚看到您的评语了,谢谢您对我们作出的评价,打扰您一点点时间了解一下原因可以吗?方便我们对我们的产品做更好的改进。只要不是恶意的用户一般都会告诉您的,比如大小啊,颜色啊,质量啊。用户说出来后,要表示很感谢用户中肯的评价,你们会努力改进这些不足的。
记得一定要真诚真诚真诚,总结几个字,遇到一些对大小 ,色差等不满意的,或者说质量一般的,一定要礼貌,真诚,不要质问用户。也不要说我给您退点钱,您帮我改。要取得用户同情,告诉他您做这个网店多不容易。还有评价后第一旺旺联系到用户。这样改常方便,而且肯定就在电脑前,可以手把手教他改。如果电话的话,当时不在电脑前,毕竟这是你的事情,用户是不会记得那么清楚的,意味着可能要不断提醒他,这样让人很反感。