大家好!今天我们继续来谈论交际礼仪的问题,本讲要跟同志们谈一谈关于礼品。在日常生活中,我们每个人不管你年龄大小,不管你从事什么样的行业,我想礼品的问题都是我们必须面对的。那么,谈到礼品大概有两个问题我们不能回避:第一,在日常交往中,需要礼品吗?换而言之,就是礼品的定位。我们有人认为,在日常交往中,礼多人不怪,和任何人打交道,空着手不合适,但是还有另外一些同志认为礼品是一种极端的形式主义,甚至有虚伪、做作、腐败别人的意思。所以我们在谈到礼品第一个问题要讲到,需不需要礼品。如果我们的回答是需要的话,马上就会出现第二个问题,就是在日常交往中,怎样选择适合自己的礼品。这两个问题恐怕是我们今天要谈的主要问题了。第一,我想跟同志们讲一讲礼品的定位。我记得在17世纪,有一位著名的西班牙礼仪专家,她叫伊丽莎白,她讲了一句话,她说:“礼品是人际交往的通行证”。换而言之,她认为,在人和人打交道的时候,礼品是不可或缺的东西,对她这个说法,我表示赞同。当然,我想进一步来说,我们在日常交往中选择礼品,要明白它的定位,就是你把礼品看作是做什么用的。我注意到,有些同志定位不太准确,有一次我有一个学生,他联系到欧洲某国去读书,那个国家当时签证比较难下来,他首先请我写了一个推荐信,老师给学生写推荐信我写得也非常认真,完了以后聊天的时候他问我,到那个国家有什么注意事项,我就谈了一些注意事项,他顺嘴问了一个问题,他说那个国家的什么人你认识吗?我认识。然后过两天又来找我了,一见面就非常神秘地塞给我一个包,我问他这什么介绍信资料这么厚啊?我以为他给我什么资料来着,他告诉我,三万块钱,我说干嘛的?他说你帮我把签证拿下来,这三万就是你的了。我当时跟他说实话,我说君子爱财,取之有道,钱这个东西是个好东西,但是这个来的不明不白,不合适。我说我跟你说个难听的话,如果你跟金老师讲,需要写个推荐信,甚至给某人,主管的教授或者学者写封信都是可以的,我还跟他真认识,再说个实话,可能我写封信还真起一点点作用,但是你这样一说,我就不能干了。我说换一步讲,假定你要到那个地方留学成功,读了一个硕士、读了一个博士回来,你来看老师,给老师带点小礼物那是说得过去的。实际上,他没有把礼品搞清,在我眼里,人和人打交道,礼品是什么位置呢?是纪念品,企业和企业打交道,礼品是什么位置呢?宣传品。比如我听说我们这里有酒店的公关经理,你那个酒店跟外人打交道,你代表你这个酒店,比如我们举个例子,比如北京饭店,钓鱼台国宾馆这样的酒店,我去搞公关营销活动,我送的礼品,实际上是提高我企业的知名度,推广我企业形象,所以它的作用就是宣传品。但是人和人打交道它不是宣传品,它是纪念品。在我印象中,我收到的最好的学生送的礼物,我中学老师也当过,大学老师也当过,现在还在做,我收到的最好礼物是什么呢?某年一个班毕业,班长来看我,说老师,我们毕业了。我说那就是后会有期了,还说了一些客气话,什么“苟富贵,毋相忘”,话说完了,班长给我讲,说老师,我们给你准备了一个礼品,我说谢谢。打开一看是个什么呢?是个签名本,很简单的一个本子,那个本子差不多就是三四块钱的本子,有那么四五十页,每个同学都给我贴了一张他们本人的照片,照片造型各异,不是那个大头照,有站的,有坐的,还有在铺上跟我伸舌头的,还有一个指头指过来的,反正孩子调皮捣蛋的样子活灵活现,而且每个人亲笔签名。最后就是他们每个人送给金老师一句话,当然说的很孩子话,什么金老师越老越年轻啊,金老师更帅,金老师永远是我老师,诸如此类。我那天讲,这个我不是说假话,在我眼里,这种礼物是最对我路子,它能够让我睹物思人,即便10年、20年之后,一翻起这本纪念册就想起我走过的时光,想起我那些可爱的学生,它是纪念品。你说孩子给我宣传,他有什么宣传的?他没什么宣传的,但是企业公关活动那个礼品就是宣传品。在我眼里,礼品是日常交往中一个必不可少的需要你理智面对的环节,注意我用的词,理智的面对的环节,就是你不能弄巧成拙,你送礼物结果把人家给得罪了,那就麻烦了。礼仪上它有个词,它叫“入乡随俗”,所以一个真正有良好教育的人,一个真正有良好教育的人,一个真正见多识广的人,他应该明白交往以对方为中心。在讲礼仪的时候,我反复强调一个概念,叫“换位思考”。什么意思呢?就是你送给别人的礼品应该是对方所需要的。当然,这个有个量力而行的问题,还有一个合情、合理、合法的问题,不是说要什么就给什么,但是至少你要明白,你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的,这是个常识。所以我在讲人际交往中曾经有一个最重要的原则,第一讲、第二讲就要跟同志们讲过,就是要换位思考,怎么换位思考?交往以对方为中心,您别觉得您这是好货,人家喜欢那才是好东西。所以这个我第一个问题我来讲讲礼品的定位。简而言之,在我眼里,人际交往尤其私人交往的礼品它是纪念品,而企业间往来的礼品,现在是个市场经济的社会,商业社会,企业往来日益频繁,那么企业往来的礼品那就是宣传品,这是我想讲的。
第二点我想跟同志们说,在日常交往和工作中,你选择礼品也好,你赠送礼品也好,你接受礼品也好,这得有个套数。你比如我们举个简单的例子,你给别人送礼,你至少有这么一条吧,“人无我有”,这个可能比较好,这个我强调礼品的独特性。您别那个弄巧成拙,人家送什么你送什么,可能有时候恐怕我们都有这样的感觉。你比如举一个例子,我有一段,年轻那时候,比较能喝酒,当工人出身的,当过工人,唐山抗震救灾,那时候有时候比较辛苦,不喝点酒挺乏,连着干几十个小时的,而且比较潮湿,害怕得关节炎,喝酒,养成一个喝酒的习惯,后来过了四十来岁,身体不太好,就不太喝了。可是我的很多老朋友,就是以前跟我当工人待过的朋友都认为我能喝酒,而且当时我们的条件不是太好,喝咱们北京最人民的那个二锅头,而且我也喜欢跟人家说,我虽然不是北京人,但是我生活在北京,也得维护北京的产品,人家问爱喝什么?我就说二锅头,这我就比较倒霉,一到过年、过节,我家的二锅头都可以开专卖,高、中、低档都有,只要是我老朋友来就给我拎二锅头。一老兄最狠,给我拉了几乎一吉普车回来。因为那天跟我讲,那天二锅头打折了,干脆把一年的给你买来吧,五六十瓶,我有一条我想告诉他,但是我也不好意思,就是我已经早就不喝酒了,所以我是望酒兴叹。那有时候如果是这个问题不注意很麻烦,比如我上次课讲了,过中秋节流行送月饼,那人家送了你就别再送了,有时候可能我们有的同志都有体会,到过年过节有的东西都可以开专卖,没意思了。说难听点,你的成本和效益来讲比较,就比较差,人家可能记不住,不稀罕你了。所以这个事要讲一讲,礼品送东西要有个套数的问题,我刚才讲了,交往以对方为中心,这个路子你得明白。有一次我到国外去参加一个活动,春节回不来,我老婆还是比较心细,她给我打电话,她说你春节回不来,爹妈那儿怎么办?我爹妈在上海,我说你能不能代表去看看爹妈啊?她说我不行,我的公司在国外有一个活动,春节那几天我正好在韩国呢,我说那怎么办?她说那咱给爹妈送点礼品吧,我说行啊。我老婆很聪明,我老婆说你们讲礼仪的,我就不瞎比画了,你看这样,你说我买,你说什么东西好,我就给你买什么就行了,把这个皮球踢给我了。我说那成,这样吧,你就听我的。第一,给我娘到北京的好一点的商场去买一条雪莲羊绒围巾,要红的,要宽大一点的,因为我们家老太太比较胖,个子比较大,给她弄宽大一点的,显得比较富态,她说那你爹呢?我爹排第二位啊,我爹买什么?我爹你就给他到米老鼠、唐老鸭那种儿童专柜买一双手套,滑雪手套,大点儿就行了,因为老人家年龄大了,今年八十五、六岁了,走路不太利索,身体挺好,天冷给他买一个大手套给他。我老婆就在这边乐,说你买什么不行,你买米老鼠、唐老鸭,我说你别管,你就去买,这玩意我有经验。过了一天又给打电话,说老公,今儿周末,我给你买了。我说觉得有点不够意思,我说什么不够意思?她说手套不到100来块,羊绒围巾碰上打折,不到200来块,加起来300,她说你也不常给爹妈送东西,这玩意你给人家送这么点东西?合适吗?我这儿媳妇怎么样啊?咱怎么样也得送个上千的礼物吧。我说你不明白,老人他对孩子来讲,他是别无所求,只要孩子惦记着他,比什么都强。不是说礼重人不怪,而是有礼就不怪,我记得我小的时候,有一次是64年、65年,我那时候5、6岁,被爹爹抱着,跑到天安门看国庆去了,正好是到另外一个小朋友家里玩儿,人家给了我几块糖,那时候糖也是好东西,舍不得吃,我爹举着我看天安门城楼上的毛主席、刘主席呢,我也想回报我爹一下,就把小朋友给我的糖,据我妈举报,那糖纸已经掉了,在小口袋里跟土、泥、小玩具混为一谈,都肮脏不堪了,就给我爹吃,我爹不仅毫不犹豫地吃了,而且还哭了。后来我问他这个事,他说那是,当时我的感觉,就是孩子长大了。有那种感觉,恐怕当过父母的都有这种感觉,当爷爷奶奶的也有这种感觉,孩子惦记着你。我经常跟我学生讲,回家的时候给爸爸妈妈带点小东西,不一定要贵,要有那个意思,说明你的心中想着他,孩子懂事了,这是个好东西。我说这是第一,爹妈不一定要你钱,老人家离退休的钱够花,另外你给他,他也不花,倒过来还花给你,别来回倒腾。第二,我为什么选择一个羊绒衫,为什么选一个手套,这就是我说的那个换位思考问题。我们讲个心理学的常识,人是有表现欲的,每个人都有自我呈现的欲望,你男孩子也好女孩子也好,老人家也好,小朋友也好,他快乐不快乐,他幸福不幸福啊,有的时候他往往缺少自信,他希望让别人说。比如一个女孩子,她有一个男朋友给她买高档的跑车,给她送名贵的珠宝,还给她送豪宅,其实要折磨她很容易,就是不让她说,憋死她。女孩子快乐不快乐,有的时候是别人说的。比如她戴漂亮的首饰,不管贵不贵,她的同事们就讲,哇,你的首饰好漂亮啊,她就很高兴,谁买的?男朋友买的,哇,你男朋友好疼你啊,她特别高兴。人有这种被别人肯定的欲望,某一位心理学家讲,人是被别人肯定的。你的成功,你的失败,你的快乐,你的幸福,乃至你的不幸,实际上是往往人家说什么,你就当什么所以我就跟我老婆说,我跟你倒过来说,我妈妈今年七十多岁,七十四、五了,老太太高大,挺胖,两鬓如霜,头发花白的,基本上都白透了,前面有点花白,你给她围一个红色羊绒围巾特别醒目,所以这个一般像老太太围红围巾,大城市有,中小城市不太多,反正我们上海的那个社区我注意到就少,一般都围深色的,我娘基本是没有,我给她弄这么个围巾去,她必围。她过年过节一出来,比如春节出来,人家一看就会说啊,金妈妈,你这个围巾很漂亮啊,哪儿买的?她肯定不说他儿子买的,说儿媳妇买的,说明儿媳妇孝顺她,老人要的就是这个妻贤子孝,家庭和谐,这个是老人最成功的感觉。我老爸,身体挺好啊,但是犯老年人一个短处,就是腿脚不利索了,老是走路不利索了,走路他蹭,这个蹭蹭,戴一个米老鼠、唐老鸭的手套那是比较醒目的,老爸当过兵,走路腰板倒挺直,肯定有人问,说金爷爷,你的手套怎么这样啊,他也不会说我们买的,没准说孙子买的,说明小朋友多懂事啊,这种礼品效益是比300块钱本身要重得多。我曾经开过玩笑,我说我给我爹、我娘买副白金磁疗鞋垫是无效的,哪怕这个磁疗鞋垫8000块钱,你明白吗,别人看不见,看不见,包子有肉有时候还真得放在褶上,我家老人家都很健康很聪明,不傻的,他不至于见到人说有种鞋垫很好,白金的,你们见过吗?看看,不可能,他不知道,没有满足他自我呈现的需要。所以这样的问题我想跟同志们说。
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