提高外卖员配送效率
对于外卖员来说,如果是免费的话,其实是特别喜欢外卖柜的。
他们再也不用担心打电话客户没有接到,去到公司前台上不去,大夏天的需要爬十几层楼梯。
有了外卖柜,业务员只要把外卖放到柜子里面,发完短信即可去接新的订单。
2、减少外卖丢件误拿的频率
有些园区虽然有指定的外卖放置的架子,但经常有用户不小心错拿了。
还有一些人,甚至会偷拿别人的外卖。
外卖柜可以做到一柜一码,避免了快递的误拿、丢失、碰撞等等。
加之保温、消毒的效果,还能提升消费者的点餐体验。
3、减少与物业、客户的纠纷
直到现在还有很多的社区、商业区是不允许客户上楼的,只能放到大厅里。
新闻中经常会报道外卖员和门卫保安发生冲突的事件,而且客户也会因为丢件等原因和外卖员产生了纠纷。
而独立的外卖柜,则有效避免的外卖员、物业、客户之间的冲突。
尤其疫情当下,许多城市、园区都在倡导无接触配送,给外卖柜的发展带来了一些契机。
02
外卖柜应用的三个问题
关于外卖柜的铺设使用,还有三
些问题需要解答;
1、向谁收费
在定外卖送餐的环节中,有平台、外卖员、商家和消费者。
如果这个钱是由平台出,皆大欢喜,大家都能接受。
除此外,找谁收都不愿意。
一个外卖小哥配送一单的收入除奖励外,在3-6元之间。
你让他每单配送费拿出五毛钱来寄存,其实挺心疼的。
因为如果写字楼原本就不让进,有外卖架,快递小哥放完就可以走,本来就不需要额外承担费用。
而商家已经支付了平台上的营销成本、配送成本了。
用户端的付费意愿自然就更低了,好不容易抢了一张优惠券,配送的时候还要付费。
一般大家点外卖,外卖员都会提前电话联系,送餐交付还算便利。
2、平台是否认可配送行为
如果是美团自身的外卖柜,也许会认可配送到柜即算配送订单履约完成。
那么问题来了:
其一作为饿了么等其他平台是否可以在美团的外卖柜暂存?外卖小哥的费用怎么收取?
其二作为饿了么是否认可这种配送行为是否完成?
如果是自建的第三方快递柜呢?怎么和平台的订单信息打通?