政务大厅窗口面试技巧

Question

如题所述

Answer 1

技巧一：底层知识要扎实
部分考生认为做好政务服务的标准就是耐心、诚心，其实，这还远远不够。政务服务中心在解决问题的过程中有较为完善的处事机制和具体可行的经验技巧。比如常见的服务机制有：首问责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、延时服务制、信息公开制、容缺受理制、投诉处理制等。弄清楚这些机制的概念和执行的具体方法，可以让你的答题更加贴近实际。所以，广大考生们切不可以经验答题。
技巧二：处事逻辑要清晰
政务服务关乎百姓的切身利益，所以政务服务本身具有复杂性、琐碎性、突发性等特点。要求每一位工作人员基本业务能力过关，临场处突能力也不能马虎。比如：我们常遇到设备故障、秩序混乱、现场冲刺等各种各样的棘手问题，绝不能用一种方式处理，更不能循规蹈矩，硬性处理。根据事情发展的轻重缓急依次处理，努力平衡各方利益，努力做到服务的人性化。