客户关系满意度和忠诚度是什么概念，满意度

Question

如题所述

Answer 1

1. 满意度是一个心理状态，它描述了客户在需求得到满足后所体验到的愉悦感。
2. 满意度是客户对产品或服务的预期与实际体验之间的相对关系。
3. 忠诚度是满意度的一个结果，满意的客户更可能成为忠诚的客户。
4. 满意度可以通过数字来衡量，比如在一定时间内，如果100个客户中至少有80个选择再次购买或多次购买同一产品，那么可以说该产品的客户满意度为80%。
5. 忠诚度可以理解为客户重复购买行为的百分比，它反映了客户对品牌的忠实程度。