案例分析：某患者在医院住院期间欠费，下面是两位护士的沟通方式：护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了

如题所述

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推荐答案 2012-07-03

启示：任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与往下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类。沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。

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