怎么给顾客赔礼道歉，顾客把话说的很难听，我把谦给到完了，都不愿意，我不知道该怎么说，请帮帮我

好烦人呀，我的工作是客服，我根本就不会跟人沟通，比如话务员答应给顾客在几小时内回复电话，话务员给忘了，第三天顾客打电话过来投诉了，在想起这事，

推荐答案 2012-04-22

虽然我不是客服但是我也是销售员
很多时候因为某些事情得去低声下气的劝顾客
有时候说得口干舌燥也没办法尽量的满足他的要求
我是卖手机的有时候售后手机出现问题拿去保修
时间会比较久他们要求直接拿新手机给他
这是不可能的然后我一直和他道歉希望他能理解我
并配合我们进行的程序每部手机都得这个去处理的
那次我道歉了几十次他赖着不走我差点气哭了
我还是坚持劝坚持道歉他发火我慢慢的稳定他的情绪
和他慢慢说差不多一个钟头他才走那一次印象深刻
到了现在我遇到这种问题都很容易解决因为他那一次最棘手
人心都是肉做的会心软的放心

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其他回答

第1个回答 2012-04-22

客服人员跟医院护士一样，都是需要在工作处挂沙包袋来发泄压力的工作，不同的是，你面对的人只能在电话那边骂骂咧咧，护士却是当面受气。。。当然客服也有一点不如护士，就是你本身无法影响对方的切身利益，护士却在这方面还有点耀武扬威的本钱~
工作时只能抽离个人感情把自己当成机器人了，学学你们的行业偶像，那个著名的移动客服小姐姐吧~

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