在教育机构怎样让家长多约课程?其实最重要的就是要提高学员的续课率,做过在线教育并对这行业有一定了解的人,其实更能明白:要让整体学员数量增长,不是看你招新吸引多少学员,是看被你留下了多少学员。另外对于教育机构来说,即使是再小的机构,也应该努力打磨课程,做好自己的品牌。
下面是几点让家长多约课的建议:
连续性的课程产品
对许多K12教育来说,课程大多都具有连续性,比如英语你要先教字母,再去教单词、语法。
对其他的线下教学机构来说也一样,连续性的课程产品设计,就是机构提高续课用户数量的基础。除此之外,更有想法的机构会将课程包装成闯关模式,让学员每次上课都有“打怪升级”的感受,一路将课程学下去。
除了设置基础的序列课程,美阅教育SaaS软件还提供闯关课程,学员学完一次课后,需通过设定的过关方式才可解锁下一节课的学习,适合循序渐进的学习节奏,也会引起学员继续学下去的好奇心。
针对不同用户的优惠设计
为了提高续课用户的数量,机构可以设置类似上了第一节课,接着上第二节课打9折这样的优惠,让优惠跟课程一样具有连续性。
而且针对不同类型的用户,给出的福利最好有所区分,对于续课次数较多的老学员,给到较高的优惠,一方面送出人情,也培养了核心的用户;对坚持续课达到一定数量的用户,还可赠送图书、学习资料或者机构周边等礼品。
召回有固定周期的用户
有的用户是寒暑假才会来机构里学习,复课之后他会回学校学习,那么在暑假来临之前,就要对他进行召回的动作,因为这种有周期性的用户是可以通过努力让其再续课的。
最好的召回方式,是老师在暑假前一个月,先针对该学员原先学习情况做一份简略报告,再和学员或学员家长进行一对一沟通。
设立好流失预警
坚持记录学员学习情况,能帮机构设立好学员的流失预警,提前判断出学员退费动作。如果学员每节课的打卡突然中断,布置的课后作业没有完成,连着一两个星期没有出勤,也没有报备请假,老师就需要第一时间跟学员取得联系,电话接通之后先是安抚情绪,通过沟通防止退费情况。
做好用户服务
除了召回和设立流失预警,超出学员预期的服务也有利于减少退费用户数。服务是民办教育机构和公办教育机构存在区别对地方,所以除了提供有效的教学,机构也要重点抓好服务水平。