根据vivo官方回复：保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行收费修理：
1、超过三包有效期的
2、 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外
3、 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的
4、 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的
5、 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的
6、因不可抗力造成损坏的
7、 产品自然磨损（例如：外壳、按键、显示屏、天线、附件等）
8、 非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵
扩展资料
1、对于配件价格查询界面的费用提示，保修期内产品性能故障导致部件损坏或者软件异常，检测、更换部件或者系统维护，不收取任何费用；
2、保修期外的产品检测、系统维护免费，需要更换部件的，只收取部件费用，免收人工费；
3、2018年12月21日-2019年5月31日期间，在vivo服务中心更换显示屏、主板、电池，指定机型可享优惠价；
4、以上内容为更换零配件的参考价，其他零配件价格及优惠价信息请咨询vivo服务中心。
参考资料来源：vivo-服务政策
手机屏幕损坏或出现故障，可以带上手机，前往vivo客户服务中心检测，我们服务中心的专业技术人员会根据检测结果以及售后服务政策，妥善处理。
注：很遗憾，因人为或保管不当等因素造成设备及附件损坏、变形等，将不能享受三包服务，但您仍可携带机器及附件前往vivo客户服务中心付费更换或维修，客户服务中心更换的配件都是原厂原装的。
注：为节省宝贵时间，建议您提前拨打服务中心电话，确认服务中心营业时间、配件库存是否充足等情况。
手机各个配件的价格：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--维修价格中选择需要更换的配件进行查询，查询链接：网页链接
请注意：产品经服务中心检测符合保修时不收取任何费用，如果不符合保修则会产生人工费，收费标准为50元/台设备。
温馨提示：
① 不需要拆机维修时，注册vivo会员即可享受免收人工费的会员权益；
② 每月会员日活动期间，vivo会员可以享受免收人工费的权益；
③ 针对仅更换电池的用户，我们当前正在开展免收人工费的活动。
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