1. 优秀的电话销售人员不仅自信、亲切和热情，而且会详细记录与客户的通话内容。他们会思考以下六个主要问题：
2. 如何编写有效的开场白：自我介绍后，立即说明打电话的原因，可以是开门见山或投其所好。
a. 如果接电话的不是客户本人，例如称呼老板的小名，以便顺利转接。
b. 如果客户本人接电话，可以继续下一步。
3. 哪种电话销售方式最有效：始终按照准备好的方案进行通话。
a. 电话前的准备工作：
1. 调整状态以保持亲和力和说服力。
2. 保持热情和快乐的感觉。
3. 调整心境、声音、笑容和笑声。
4. 准备相关资料，如画册、客户见证、便签和笔。
5. 对客户进行深入了解。
b. 通话中注意事项：
1. 保持微笑（如果可能，在办公桌上放一面小镜子）。
2. 善于提问以了解客户的需求、期望、购买力和购买时间。
3. 尽快让客户进入对话状态。
4. 确保通话内容引起客户兴趣。
5. 时刻牢记通话目的。
6. 当客户说“不”时，转向实质性的交流。
4. 如何实现通话目的：通话目的通常有两个——要么达成交易，要么安排会面。
5. 如何应对客户以达成交易：具体方法因人而异。
6. 电话拨打顺序：
a. 拨打客户电话号码。
b. 开始通话并做自我介绍。
c. 评估客户情况。
d. 避免与无权决策的人浪费时间。
e. 根据客户需求宣传商品。
f. 报价。
g. 针对客户异议进行说服。
h. 确定交易。
7. 如何应对客户拒绝约会：
a. 询问拒绝原因，为下次约会铺路。
b. 针对客户说“太忙”的情况，强调广告对企业发展的重要性。
c. 当客户建议先跟其他人说时，强调决策的重要性。
d. 对于已经做过广告的客户，提供更多信息。
8. 如何接电话（代接）：
a. 避免直接称呼同事名字。
b. 手持听筒以保持礼貌。
c. 避免用力放下话筒。
d. 等对方挂断电话后再恢复通话。
9. 如何应答非本人电话：
a. 提供巧妙的例子，如“王先生现在不在，我能帮您什么忙吗？”
b. 留言并记录来电人信息。
c. 确认信息，并表示感谢。
10. 电话邀约技巧：
a. 面对可能的障碍，如前台、秘书、不相关的人员等。
b. 遵守五个要点：礼貌、自我介绍、目的、要求和结束语。
电话销售是一个充满挑战的工作，电话销售人员在每个营销环节中注重细节是成功的关键。
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