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接电话礼仪有:
(1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。
(2)接听电话时,温和应答。
(3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。
(4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。
注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;
注意语调的速度;
注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
注意双方接听电话的环境;
注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;
注意打电话双方的态度。
当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。
主动问候,报部门介绍自己;
接电话礼仪
如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;
须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
电话礼仪
感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。
要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。
当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等。