当我把简单的问题复杂化时,最终的结果是我被烧伤和扭曲。然而,当我简化复杂的问题时,好处是情况是透明的,心情是愉快的。
被称为7-ELEVEN之父的文敏铃木将7-ELEVEN发展成为零售王国,营业额约占日本国内生产总值的1.25%。他每天都要做许多大大小小的决定,从是否建立七大银行和自动取款机,到是否从货架上取出畅销的饭团。面对快速变化的客户需求,他每天都必须做出许多复杂而又长时间的决策,但他并不觉得有什么困难,因为在做出任何决策时,他只有一个简单的原则可以从客户的角度考虑问题。
设置自动取款机,方便客户取款和建设;即使饭团卖得很好,但没有达到最好的味道,也要退出。在他做出决定之前,他没有纠缠各方的利润、前景和利益。他只是根据顾客的感受做出决定,以免改变。事实上,不要被高级系统或者非基础名词的名字所迷惑。事实上,它来自生活的常识。我将这些复杂而抽象的质量体系还原到普通的生活场景中,比如“良好的操作实践”。我只想想一想厨房里最科学、最干净的烹饪操作方法是什么。我先理解这个过程,然后记住术语。事实上,事情就是这样。
可见,复杂问题简单化是我们处理事情的捷径。