肯德基为什么几乎强制性要求手机点餐？此举是否合法？

Question

如题所述

Answer 1

目前为止没有法律规定强制性要求手机点餐属于违法行为，只能说肯德基和别的餐饮规章制度不同。至于为什么强制性要求点餐，可能有以下几个原因。

1、为了避免收现金

现在因为疫情的原因，尽量保持人与人之间的距离，而且大多数人在购物时都习惯性的用手机支付，肯德基一天下来收的现金比较少，一来对账麻烦，二来现金的流动会增加疫情的风险，还有可能导致自己的店铺被强行隔离等。因此肯德基出台了要求手机点餐，服务员可以通过电脑屏幕的显示项目来制作顾客的食物。

2、手机点餐没有插队的现象

以往现金排队购买肯德基或者直接用手机点餐会有排队的现象，如果遇到道德不好的人可能会插队。手机点餐解决了这一问题，手机点餐是根据顾客的点餐时间来划分的，越早点餐的时间制作出来的食物时间就越短。例如从10:00~10:10之间的客人，按照下单时间的先后顺序进行制作餐食，制作好餐食之后，通过广播让顾客前来取餐。

3、所有支付业务全在线上进行，有利于进行统一管理

肯德基的顾客流量很多，一天下来肯定有收现金的业务，在以往收现金的时候会出现收错现金或者现金对不上账等现象，如果发现现金对不上账再去查摄像头会比较麻烦，而在手机上点餐会直接从系统中调取一天的流水一一调查会节省不少时间。

总体来说，肯德基强制性要求手机点餐是一种捆绑消费行为，但不能说是违法行为，如果个人不满意肯德基的消费习惯，可以选择去同行类的其他餐饮进行就餐，另外不收现金是违法行为，如果肯德基出现不收现金行为，可以向相关的部门举报。

Answer 2

是为了减少柜台人员工作量，此举并不合法，应该有针对性地对老年人等群体进行服务，而不是一刀切。

Answer 3

这是现在移动支付造成的一种趋势。为了推广自助点餐，其次对于一些社恐和不喜欢推销的人来说，自助是个极好的选择减少不必要的沟通，而且还可以自行兑换各类优惠券，肯德基也在积极不断的统一各种券的集合使用，目前支持20字备注，基本上还少了其他要求的沟通交流，因为当顾客不满意的时候，对质起来非常公正客观，有理有据。还有就是减少人力成本，肯德基大部分员工都是兼职而且门店的工作站基本都很辛苦，很多年轻人干不了太长时间，当自助点餐不断推广就可以减少柜台员工的人力，订单来了，配餐就完事了。很多人力可以安排在内场的其他工作站。现在很多门店都会装自助点餐机，附带刷卡和现金功能，有条件的门店还会安排员工进行引导，和之前单方面的手机点餐已经方便许多了。
还有，此举并不违法。

Answer 4

因为这样可以减少货币的接触，对于疾病的预防以及传染病的控制都是非常有效的，也特别便捷，此举是合法的。

Answer 5

首先肯德基在疫情之前就使用了手机点餐，而疫情发生后，这种点餐行为更加合理化。
但是他的本质是节省人力以及避税的一种手段，只能说它本身是合理的，不过惹人不快罢了，反正无所谓。