你有过沟通失败的经历吗,你觉得是什么原因造成的,分享一下

Question

如题所述

Answer 1

一． 在沟通的两方中往往有一方是居于主导或引导地位时，这一方应避免先入为主，尽量引导另一方提供更多的信息。比如在这次沟通中，师傅是处于引导地位的，他应提醒我朋友提供更多电热水壶的准确的故障信息，好让他准备好相应的工具前去修理（比如叫我朋友先测试一下是不是指示灯真的不亮灯）。而作为非引导的一方--我的朋友当时在师傅了解故障情况时，应明白他是在做维修前的准备工作，就应提供更多的故障信息（比如插上插座后还无法加热等）。

二． 沟通的中间环节越多，沟通的成本越大，沟通的失败的可能性越高。比如在这件事中我朋友充当了一个中间者的角色，其实阿姨作为电热水壶的直接使用者，她最清楚电热水壶的故障，她应直接和师傅沟通。但很多时候中间环节往往是不可缺少的。还是这件事，由于阿姨的普通话不标准，那么沟通的工作只好让我朋友来做。那么信息的流动如下图：



我们知道，信息在流动的过程中都很可能得到或多或少的加工，加工后的信息往往减弱了它的客观性，再加上如果信息的源头可能是失真的，那么最后环节得到的信息可能和事实就相差十万八千里了。如果处在这种情况下中间环节如何保证沟通成功？我认为中间环节的重要职责是确保信息的完整性和准确性。比如在这件事中我朋友可以先确认一下指示灯到底是亮还是不亮，除了指示灯问题还有什么问题等等。